Termos e condições

1. Âmbito de aplicação e partes contratantes

As presentes Condições Gerais de Contratação (CGC) regulam a relação comercial entre a amaiko GmbH, Postackerweg 9, 94234 Viechtach, Alemanha (doravante «Prestador»), e os seus clientes (doravante «Cliente») no que respeita à utilização da ferramenta de gestão do conhecimento baseada em inteligência artificial «amaiko.ai». O amaiko.ai é um produto digital de tipo Software-as-a-Service que se integra como assistente pessoal de IA diretamente no Microsoft 365 (em particular, no Microsoft Teams) para armazenar e interligar o conhecimento empresarial e disponibilizá-lo proativamente aos colaboradores. As presentes CGC aplicam-se exclusivamente. As condições gerais do Cliente que sejam contrárias ou divergentes não se aplicam, salvo acordo expresso e escrito do Prestador. As presentes CGC aplicam-se unicamente a empresas na aceção do § 14 BGB (isto é, pessoas singulares ou coletivas que atuam no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente aquando da celebração do contrato). A utilização do amaiko.ai por consumidores está excluída.

2. Objeto e descrição dos serviços

2.1 Âmbito dos serviços

O Prestador disponibiliza ao Cliente a plataforma de software em nuvem amaiko.ai. O amaiko.ai funciona como um assistente de gestão do conhecimento baseado em IA dentro da organização do Cliente. Cada colaborador autorizado recebe o seu próprio «AI Buddy» — um assistente digital pessoal no Microsoft Teams — que recolhe e processa as informações da empresa e as disponibiliza aos utilizadores a pedido ou de forma proativa. As funcionalidades-chave do amaiko.ai incluem, entre outras:

• Armazenamento e preservação do conhecimento: Armazenamento automático e persistente do conhecimento interno da empresa (conhecimento explícito e tácito) numa memória de IA persistente. Documentos empresariais, conversas e outras fontes de conhecimento são capturados para que o saber seja preservado na organização mesmo quando os colaboradores saem da empresa. O conhecimento pode ser recolhido através de consultas planeadas e direcionadas (por exemplo, «Buddy Interviews», consultas de lições aprendidas).
• Assistência personalizada: Cada AI Buddy adapta-se ao estilo de trabalho do respetivo utilizador, aprende as suas preferências e proporciona apoio direcionado no trabalho diário. O AI Buddy responde às perguntas dos colaboradores, conhece os processos e as perguntas frequentes, e recorda ou questiona proativamente quando são detetadas lacunas de conhecimento.
• Ligação entre equipas: Os AI Buddies trocam informações entre si (troca Buddy-to-Buddy) para disponibilizar o conhecimento empresarial transversalmente entre equipas e departamentos. O isolamento é reduzido à medida que o conhecimento é sincronizado entre equipas — sempre em conformidade com as permissões existentes do Microsoft 365 (ver Secção 5).
• Integração de serviços de IA externos: Consoante os pacotes contratados e as configurações, o amaiko.ai pode integrar serviços de IA externos (por exemplo, Azure OpenAI ou modelos como ChatGPT ou Claude) para processar determinados pedidos (como funções de IA generativa ou pesquisa web). Todas as integrações de IA externas estão em conformidade com o RGPD e são alojadas na UE. Os pedidos a serviços de IA externos são tecnicamente processados pelo Prestador (por exemplo, anonimizados) de modo a que não possam ser extraídas conclusões sobre a empresa, os utilizadores individuais ou o conteúdo confidencial.
• Integração transparente com o Microsoft 365: O amaiko.ai integra-se diretamente no ambiente de trabalho existente (atualmente, em particular o Microsoft Teams e opcionalmente o Outlook). Não é necessária nenhuma plataforma adicional; a utilização ocorre dentro do ambiente Microsoft 365 do Cliente. O amaiko.ai utiliza o modelo de permissões do Microsoft 365, o que significa que o AI Buddy de cada utilizador apenas tem acesso aos dados a que o respetivo utilizador pode aceder. A IA não alarga os direitos de acesso. Isto garante que as informações confidenciais apenas são acessíveis às pessoas autorizadas.

2.2 Disponibilidade e suporte

O Prestador esforça-se por manter uma elevada disponibilidade da plataforma amaiko.ai (geralmente 24/7). Podem ocorrer restrições temporárias devido a manutenções programadas, atualizações ou causas fora do controlo do Prestador (por exemplo, perturbações na Microsoft ou falhas de internet). O Prestador anunciará as manutenções programadas com antecedência, sempre que possível, e realizá-las-á durante períodos de baixa utilização. Consoante o modelo de utilização ou nível de serviço selecionado (ver Secção 3), o Prestador oferece vários serviços de suporte (por exemplo, suporte através de um sistema de tickets, disponibilização de um Customer Success Manager, consultas regulares, etc.).

2.3 Desenvolvimento contínuo

O amaiko.ai é continuamente desenvolvido e melhorado. O Prestador tem o direito de efetuar atualizações, adicionar novas funcionalidades ou alterar o software durante a vigência do contrato, desde que tais alterações sejam razoáveis para o Cliente e cumpram essencialmente o âmbito dos serviços acordados contratualmente. Se uma funcionalidade essencial for descontinuada ou alterada de forma a causar um prejuízo mais do que insignificante para o Cliente, o Prestador informará o Cliente com a devida antecedência. Quando apropriado, o Prestador concederá ao Cliente um direito de resolução extraordinária com efeitos a partir da data de entrada em vigor da alteração.

3. Celebração do contrato, fase de teste

3.1 Oferta e encomenda

A apresentação do amaiko.ai, em particular no sítio web do Prestador (https://amaiko.ai), não constitui uma oferta contratual vinculativa, mas sim um convite a encomendar. O contrato é celebrado quando o Cliente aceita uma oferta do Prestador para a prestação de serviços. Tal pode ocorrer, por exemplo, através da assinatura de uma oferta contratual individual, através do preenchimento e envio de um formulário de encomenda em linha no sítio web, ou por encomenda escrita (incluindo por correio eletrónico). O contrato entra em vigor — sem prejuízo de acordos individuais — aquando da receção da confirmação da encomenda pelo Prestador ou da ativação do acesso ao software pelo Prestador.

3.2 Modelos de utilização pagos

O amaiko.ai é disponibilizado em diferentes modelos de preços que diferem no âmbito das funcionalidades e no nível de serviço (por exemplo, «Core», «Plus» e «Ultra»). Os conteúdos atuais dos pacotes e os preços estão descritos no sítio web do Prestador ou na oferta contratual individual. Por exemplo, o pacote Core inclui funcionalidades básicas (Persistent AI Memory, integração com Microsoft Teams, suporte padrão por tickets) e é faturado por utilizador e por ano, enquanto o pacote Plus inclui funcionalidades adicionais (como pesquisa web, painel de administração, um Customer Success Manager pessoal, integração alargada, por exemplo no Outlook). O pacote Ultra oferece uma solução empresarial individualizada com flexibilidade máxima (por exemplo, integração em sistemas adicionais como SAP, Salesforce, HubSpot, etc., opções de segurança alargadas, modelos de IA treinados individualmente e suporte prioritário) e é disponibilizado mediante acordo separado. O âmbito exato dos serviços, bem como quaisquer serviços de configuração (por exemplo, análise inicial das fontes de conhecimento, configuração específica do cliente e integração nos sistemas existentes), são definidos no respetivo documento contratual ou oferta.

3.3 Teste gratuito

O Prestador pode permitir ao Cliente testar o amaiko.ai gratuitamente durante um período limitado (por exemplo, no âmbito de um projeto-piloto ou de uma implementação de teste). A duração e o âmbito de tal fase de teste são acordados individualmente ou determinados pelo Prestador (por exemplo, 30 dias com um número limitado de utilizadores). As presentes CGC também se aplicam durante a fase de teste. Determinadas funcionalidades ou serviços (por exemplo, o âmbito do suporte) podem estar limitados durante a fase de teste. Qualquer uma das partes pode pôr fim ao período de teste antecipadamente em qualquer momento. No final da fase de teste, o acesso do Cliente ao software expira automaticamente, salvo se o Cliente transitar para um modelo de utilização pago. O Prestador assume apenas responsabilidade limitada durante a fase de teste gratuita (ver Secção 11.4).

4. Direitos de utilização do software

4.1 Concessão de direitos de utilização

O Prestador concede ao Cliente, durante a vigência do contrato, o direito não exclusivo, intransmissível e não sublicenciável de utilizar o software amaiko.ai da forma acordada para os fins das suas próprias operações empresariais. A utilização é limitada ao número de contas de utilizador autorizadas (licenças de utilizador) especificado na encomenda ou contrato e ao fim previsto. Uma conta de utilizador é personalizada e só pode ser utilizada pelo colaborador designado do Cliente. A utilização de uma conta de utilizador por várias pessoas não é permitida, salvo acordo expresso em contrário.

4.2 Restrições

Nem o Cliente nem os utilizadores individuais podem utilizar o software ou partes do mesmo fora do uso contratualmente previsto. Em particular, é proibido ao Cliente disponibilizar o amaiko.ai a terceiros fora da sua própria organização, copiar, alugar, vender ou tornar o software acessível de qualquer outra forma. A engenharia reversa, a descompilação ou outras tentativas de obter ilicitamente o código-fonte, os modelos de IA subjacentes ou os segredos comerciais do Prestador são proibidas, exceto na medida em que a lei o permita imperativamente nos termos do § 69e da Lei alemã dos Direitos de Autor (UrhG). A contornar mecanismos de segurança ou restrições de acesso do software é igualmente proibido.

4.3 Direitos sobre o software

Todos os direitos sobre o software, a tecnologia e o conteúdo do amaiko.ai, em particular os direitos de autor, os direitos sobre bases de dados, as marcas e os segredos comerciais, pertencem exclusivamente ao Prestador ou aos seus licenciantes. Não são transferidos para o Cliente quaisquer direitos de propriedade sobre o software. O Cliente recebe unicamente os direitos de utilização expressamente previstos no presente contrato. Na medida em que o Prestador disponibilize ao Cliente excertos de código, scripts ou ferramentas semelhantes no âmbito do suporte ou da integração, todos os direitos sobre os mesmos permanecem no Prestador; o Cliente recebe um direito de utilização unicamente para incorporação ou utilização em relação com o amaiko.ai.

4.4 Software de código aberto e software de terceiros

Na medida em que o Prestador utilize software de código aberto ou software de terceiros no âmbito do amaiko.ai, o Prestador cumprirá os termos de licença aplicáveis. Tal não cria obrigações adicionais para o Cliente, salvo se tais obrigações estiverem previstas nos termos de licença dos componentes de código aberto. O Prestador disponibilizará, mediante pedido, uma lista dos componentes de código aberto utilizados e dos respetivos termos de licença, na medida em que tal seja relevante para a utilização contratual.

5. Obrigações e cooperação do Cliente

O Cliente é obrigado a organizar a utilização do amaiko.ai no seu próprio domínio de responsabilidade de modo a que seja possível um funcionamento contratual e seguro do serviço. Em particular, o Cliente compromete-se ao seguinte:

• Criação dos pré-requisitos: O Cliente deve dispor de uma infraestrutura informática adequada. Em particular, é necessário um inquilino ativo do Microsoft 365 com Microsoft Teams para a integração do amaiko.ai. O Cliente fornecerá ao Prestador ou ao software as interfaces necessárias e os direitos de acesso no ambiente Microsoft 365 (por exemplo, instalação da aplicação Teams e concessão das permissões necessárias dentro do modelo de permissões do Microsoft 365). O Cliente assegura que a integração não viola direitos de terceiros e que possui as licenças necessárias da Microsoft. Alterações no ambiente Microsoft (por exemplo, atualizações pela Microsoft) podem afetar a funcionalidade do amaiko.ai; o Cliente cooperará numa medida razoável na realização dos ajustes necessários (por exemplo, renovação de permissões se exigido por alterações da Microsoft).
• Gestão de utilizadores: O Cliente designa um ou mais administradores durante a configuração do amaiko.ai que gerem as permissões em nome do Cliente e servem como pontos de contacto. O Cliente é responsável por manter as contas de utilizador atualizadas (por exemplo, notificando o Prestador sobre a saída de colaboradores ou desativando contas). As credenciais dos utilizadores devem ser mantidas em confidencialidade pelo Cliente e pelos utilizadores e protegidas contra acesso não autorizado. Se o Cliente descobrir ou suspeitar que pessoas não autorizadas obtiveram conhecimento das credenciais ou estão a utilizar o serviço sem autorização, o Prestador deve ser notificado imediatamente. O Cliente é responsável pela utilização indevida pela qual é responsável (por exemplo, partilha negligente de credenciais).
• Utilização lícita e conteúdo: O Cliente é responsável por assegurar que todo o conteúdo introduzido, carregado ou processado pelos seus utilizadores no amaiko.ai possa ser legalmente utilizado. Em particular, o Cliente não pode fornecer ou fazer processar pela IA conteúdo que viole a legislação aplicável, infrinja direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor, segredos comerciais, direitos de personalidade), ou contenha conteúdo criminoso, discriminatório, difamatório, imoral ou que viole a confidencialidade. O Cliente confirma que possui os consentimentos ou autorizações necessários se, por exemplo, dados pessoais de terceiros forem introduzidos. Se o Cliente tomar conhecimento de qualquer utilização ilícita do amaiko.ai (quer pelos seus próprios utilizadores quer por terceiros), informará imediatamente o Prestador.
• Cooperação na implementação: O Cliente coopera numa medida razoável nas atividades de instalação e integração necessárias. Tal inclui, por exemplo, a disponibilização de informações relevantes sobre as fontes de conhecimento existentes, os processos e os sistemas na medida necessária para a configuração do amaiko.ai. Para integrações avançadas (por exemplo, ligação de sistemas CRM/ERP no pacote Ultra), o Cliente disponibiliza interfaces, acessos de teste ou recursos de desenvolvimento conforme acordado individualmente. Se o Cliente reconhecer que uma ação de cooperação solicitada pelo Prestador é necessária para o sucesso do projeto, o Cliente cumprirá na medida do razoavelmente possível.
• Atualizações e requisitos do sistema: O Cliente seguirá as orientações do Prestador relativas aos requisitos do sistema necessários e às atualizações. Em particular, o Cliente pode necessitar de utilizar versões específicas do Microsoft Teams ou de outros componentes do Microsoft 365 para garantir a compatibilidade com o amaiko.ai.
• Comunicação de incidentes: O Cliente comunicará prontamente ao Prestador quaisquer perturbações ou erros no software com informações relevantes para permitir a análise e a resolução de erros o mais rapidamente possível. Numa medida razoável, o Cliente apoiará o Prestador na resolução de problemas (por exemplo, fornecendo ficheiros de registo ou mensagens de erro).
• Pagamento das taxas: O Cliente compromete-se a pagar atempadamente as taxas acordadas pela utilização do amaiko.ai (ver Secção 6). Em caso de mora do Cliente, aplicam-se as disposições legais; adicionalmente, o Prestador tem o direito, após aviso prévio e um prazo de cortesia razoável, de suspender temporariamente o acesso do Cliente ao software até à liquidação dos atrasos. Se o Cliente violar as obrigações acima referidas e o Prestador sofrer danos ou despesas em consequência, o Cliente indemnizará o Prestador (por exemplo, custos de defesa jurídica necessária devido a infrações legais atribuíveis ao Cliente). Em caso de violações graves ou persistentes, o Prestador tem o direito, após aviso prévio, de resolver o contrato por justa causa sem pré-aviso (ver Secção 7.3). Os demais direitos do Prestador não são afetados.

6. Preços e condições de pagamento

6.1 Preços

A utilização do amaiko.ai está sujeita ao pagamento de uma taxa, salvo se uma fase de teste gratuita ou um acordo especial tiver sido expressamente acordado. Os modelos de preços atuais (em particular, preços anuais por licença de utilizador para os pacotes Core e Plus e preços específicos de projeto para o pacote Ultra) estão publicados no sítio web do Prestador ou constam da oferta contratual individual. Todos os preços são apresentados sem o imposto sobre o valor acrescentado legal, salvo indicação em contrário. O Prestador tem o direito de ajustar os preços se o âmbito dos serviços contratados pelo Cliente mudar (por exemplo, adição de licenças de utilizador adicionais) ou se forem oferecidos períodos contratuais alargados em condições diferentes. O Prestador notificará o Cliente das alterações de preços para os períodos de renovação com a devida antecedência antes da data de renovação (ver Secção 12 sobre alterações às CGC).

6.2 Período de faturação

Salvo acordo em contrário, a faturação é anual, paga antecipadamente, por licença de utilizador contratada e outros serviços acordados. O primeiro período de faturação começa com a disponibilização/ativação do acesso para o Cliente. Se forem adicionadas licenças de utilizador adicionais durante um período contratual em curso, serão faturadas proporcionalmente até ao final do período em curso. Na medida em que o pacote Ultra ou outros serviços adicionais prevejam preços individuais ou custos únicos (por exemplo, para serviços de implementação ou configuração), estes serão faturados conforme acordado (por exemplo, com base em tempo e materiais ou a preço fixo).

6.3 Condições de pagamento

As faturas são pagáveis no prazo de 14 dias a contar da data da fatura, sem dedução, salvo indicação em contrário. Os pagamentos são efetuados por transferência bancária para a conta do Prestador indicada na fatura, salvo se outros métodos de pagamento tiverem sido acordados. Em caso de mora do Cliente, o Prestador tem o direito de cobrar juros de mora à taxa legal (§ 288 BGB). Reservam-se outros direitos a indemnização por danos. Em caso de incumprimento do pagamento, o Prestador pode, após notificação e um prazo de cortesia razoável, suspender o acesso do Cliente ao software até ao pagamento do montante em dívida.

6.4 Compensação e retenção

O Cliente apenas pode compensar créditos do Prestador com contracréditos não contestados ou legalmente estabelecidos.

O Cliente apenas pode exercer um direito de retenção com base em contracréditos decorrentes da mesma relação contratual.

6.5 Condições especiais

Se o Prestador conceder ao Cliente descontos ou condições especiais (por exemplo, para organizações sem fins lucrativos, instituições de ensino ou no âmbito de promoções), estes aplicam-se apenas durante o período ou âmbito do contrato expressamente indicado. Após expiração ou alteração, os preços regulares aplicam-se novamente de forma automática, salvo se uma prorrogação das condições especiais tiver sido expressamente acordada.

7. Duração do contrato e resolução

7.1 Duração do contrato

Salvo acordo em contrário no contrato, a duração mínima do contrato para os modelos de utilização pagos é de doze (12) meses a contar da celebração do contrato. O contrato renova-se automaticamente por um período adicional de 12 meses, salvo resolução por qualquer uma das partes por escrito (pelo menos em forma textual, por exemplo, por correio eletrónico) com um pré-aviso de três (3) meses antes do final do respetivo período. Os acordos de duração individuais divergentes (por exemplo, para projetos no pacote Ultra) prevalecem sobre esta disposição.

7.2 Fase de teste

Um acesso de teste gratuito (ver Secção 3.3) termina automaticamente com a expiração do período de teste acordado, sem necessidade de resolução. O Prestador tem igualmente o direito de revogar ou suspender um acesso de teste gratuito em qualquer momento por justa causa. A transição de um acesso de teste para uma subscrição paga pode ser acordada por mútuo consentimento; nesse caso, a duração do contrato do modelo pago começa com a prestação do âmbito completo dos serviços após o final da fase de teste.

7.3 Resolução por justa causa

O direito à resolução extraordinária por justa causa não é afetado para ambas as partes. Constitui justa causa para o Prestador, em particular, se o Cliente não efetuar os pagamentos devidos apesar de notificação e prazo de cortesia, se violar de forma significativa ou reiterada disposições materiais das presentes CGC (em particular as obrigações de utilização e cooperação das Secções 4 e 5), ou se tiverem sido instaurados procedimentos de insolvência contra o património do Cliente. Constitui justa causa para o Cliente, em particular, se o Prestador, apesar de aviso escrito e de um prazo de cortesia razoável, violar de forma persistente obrigações contratuais materiais e a utilização esperada do serviço for materialmente prejudicada. Em caso de resolução extraordinária pelo Cliente, pode existir um direito ao reembolso proporcional das taxas pagas antecipadamente se os motivos da resolução forem imputáveis ao Prestador.

7.4 Forma da resolução

Qualquer resolução deve, salvo disposição em contrário das presentes CGC ou da lei, ser formulada por escrito. A forma textual (§ 126b BGB, por exemplo, resolução por correio eletrónico) é suficiente, salvo se uma forma mais rigorosa tiver sido acordada em casos individuais. O Prestador pode solicitar uma verificação adequada para a resolução por correio eletrónico (por exemplo, apresentação por um administrador conhecido ou representante autorizado do Cliente).

7.5 Consequências da resolução do contrato

Após a resolução do contrato, o Prestador suspenderá o acesso do Cliente ao amaiko.ai. Os dados do Cliente (incluindo o conteúdo armazenado na base de conhecimentos de IA) serão eliminados ou tornados inacessíveis pelo Prestador no prazo de 30 dias após o término do contrato, salvo se o Cliente tiver previamente solicitado por escrito a devolução de dados específicos num formato comum e tal for tecnicamente viável. As obrigações legais de conservação ou os direitos do Prestador (por exemplo, para dados de faturação) não são afetados; nesses casos, os dados relevantes serão bloqueados em vez de eliminados. O Cliente deve assegurar-se, antes do término do contrato, de que as informações processadas no amaiko.ai que ainda sejam necessárias estejam armazenadas noutro local (em particular, os documentos originais permanecem geralmente nos sistemas de origem, por exemplo, SharePoint/Teams — o Prestador não é responsável pela cópia de segurança dos dados originais fora da sua própria memória de IA).

8. Direitos sobre os dados do Cliente e confidencialidade

8.1 Direitos sobre os dados do Cliente

Todos os dados, conteúdos e documentos que o Cliente ou os seus utilizadores introduzam, carreguem ou gerem no amaiko.ai (doravante «Dados do Cliente») permanecem como propriedade exclusiva e sob o controlo exclusivo do Cliente. O Prestador não adquire quaisquer direitos de propriedade ou exploração sobre os Dados do Cliente, para além do direito de utilização concedido abaixo para a execução do contrato. O Cliente concede ao Prestador e aos seus subcontratantes o direito de processar os Dados do Cliente exclusivamente para fins de prestação dos serviços contratualmente devidos, incluindo armazenamento, apresentação, análise (pela IA), cópia de segurança e — quando a funcionalidade o previr — transmissão dentro da memória de IA da empresa ou para os modelos de IA ligados. O processamento dos Dados do Cliente para outros fins (em particular para fins próprios do Prestador, elaboração de perfis, publicidade ou melhoria de modelos de IA fora da esfera do Cliente) não tem lugar, salvo se o Cliente tiver dado o seu consentimento expresso. Em particular, os Dados do Cliente não são divulgados a terceiros, salvo se tal for necessário para a execução do contrato (ver Secção 9 sobre o tratamento de dados) ou exigido por lei.

8.2 Confidencialidade do Prestador

O Prestador compromete-se a manter em confidencialidade todos os segredos comerciais e empresariais do Cliente, bem como todas as demais informações confidenciais que cheguem ao seu conhecimento no âmbito da prestação do amaiko.ai. Os Dados do Cliente são sempre tratados como confidenciais. O Prestador utilizará as informações confidenciais do Cliente exclusivamente para o cumprimento das suas obrigações contratuais e não as divulgará a terceiros não autorizados. Esta obrigação de confidencialidade aplica-se igualmente para além do término da relação contratual. O Prestador assegura que os seus colaboradores, agentes e eventuais subcontratados envolvidos estejam sujeitos a obrigações de confidencialidade equivalentes. Não constitui violação da confidencialidade se o Prestador transmitir dados ou informações do Cliente a prestadores externos de serviços de IA ou parceiros de alojamento na medida necessária para a execução do contrato e sob forma anonimizada ou agregada que não permita extrair conclusões sobre o Cliente ou sobre pessoas individuais (cf. Secção 2.1 sobre a utilização anonimizada da interface).

8.3 Confidencialidade do Cliente

O Cliente manterá igualmente em confidencialidade todas as informações confidenciais sobre o Prestador e os seus produtos que cheguem ao seu conhecimento no decurso do contrato. Tal inclui, em particular, informações técnicas, comerciais e financeiras não publicamente conhecidas sobre o amaiko.ai ou o Prestador. O Cliente vinculará igualmente os seus colaboradores e terceiros contratados nesse sentido.

8.4 Exceções

As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que sejam ou se tornem do domínio público sem violação das presentes CGC, que fossem comprovadamente já do conhecimento da parte recetora antes da divulgação pela outra parte, que tenham sido desenvolvidas de forma independente sem recurso às informações confidenciais da outra parte, ou que devam ser divulgadas devido a obrigações legais ou ordens governamentais. Neste último caso, a parte obrigada a divulgar informará — na medida do permitido — imediatamente a outra parte da exigência e limitará a divulgação ao mínimo necessário.

9. Proteção de dados e tratamento de dados

9.1 Funções das partes

Aquando da utilização do amaiko.ai, podem igualmente ser tratados dados pessoais, tais como dados dos colaboradores do Cliente (perfis de utilizador, conteúdo das comunicações) ou, quando aplicável, dados de terceiros contidos nos documentos empresariais. Em termos de direito de proteção de dados, o Cliente permanece como responsável pelo tratamento (na aceção do art. 4(7) RGPD) para todos os Dados do Cliente pessoais. O Prestador trata estes dados como subcontratante (art. 4(8) RGPD) exclusivamente por conta e segundo as instruções do Cliente para fins de prestação do serviço.

9.2 Acordo de tratamento de dados (DPA)

O Prestador cumprirá todas as obrigações de um subcontratante nos termos do art. 28 RGPD. Em particular, o Prestador assegura que os dados pessoais são tratados apenas em conformidade com as instruções documentadas do Cliente (as presentes CGC e o contrato subjacente constituem as instruções a este respeito) e que foram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas para a proteção dos dados. O Prestador propõe ao Cliente a celebração de um acordo de tratamento de dados por escrito que regule os pormenores do tratamento conforme ao RGPD. Este DPA inclui, entre outros, o objeto e a duração do tratamento, os tipos de dados pessoais, as categorias de titulares dos dados, as obrigações e direitos do Cliente e as medidas de segurança adotadas pelo Prestador. Se o DPA não tiver sido anexado aquando da assinatura do contrato, o Prestador disponibilizará uma cópia ao Cliente mediante pedido (ou disponibilizará um modelo de DPA no sítio web). A celebração de tal DPA é um pré-requisito para o início da utilização produtiva na medida em que o Cliente faça tratar dados pessoais pelo amaiko.ai.

9.3 Subcontratantes ulteriores

O Cliente autoriza o Prestador a recorrer a subcontratantes ulteriores (subempreiteiros) na medida necessária para a execução dos serviços contratuais. O Prestador assegurará que seja celebrado com cada subcontratante ulterior um contrato conforme ao art. 28 RGPD. Os principais subcontratantes ulteriores incluem, em particular: o prestador de serviços de alojamento da plataforma (por exemplo, Microsoft Azure ou operadores de centros de dados equivalentes na UE) e os fornecedores dos modelos de IA integrados (por exemplo, Azure OpenAI Service). O Prestador disponibilizará ao Cliente uma lista atualizada dos subcontratantes ulteriores mediante pedido. O Prestador informará o Cliente de forma adequada e com antecedência se forem contratados novos subcontratantes ulteriores ou se for efetuada uma alteração. O Cliente tem o direito de se opor à contratação ou substituição de um subcontratante ulterior por motivos legítimos de proteção de dados. Nesse caso, o Prestador tentará oferecer uma alternativa razoável. Se tal não for possível e a continuação do contrato for por isso irrazoável para o Cliente, o Cliente pode resolver o contrato com um pré-aviso de 2 semanas para o final do mês.

9.4 Local do tratamento de dados

O Prestador trata os Dados do Cliente pessoais exclusivamente na União Europeia (ou no Espaço Económico Europeu), salvo acordo expresso em contrário com o Cliente. Em particular, todos os servidores nos quais os Dados do Cliente são armazenados são operados em centros de dados da UE. Não é efetuada qualquer transferência de dados pessoais para países terceiros sem as garantias adequadas na aceção do art. 44 e seguintes do RGPD. Na medida em que estejam envolvidos serviços de IA externos (cf. Secção 2.1), o Prestador assegura que estes serviços são operados na UE ou utilizados de forma conforme ao RGPD (por exemplo, mediante a anonimização dos pedidos ou a celebração de Cláusulas Contratuais-Tipo da UE — CCT — se, excecionalmente, for utilizado um serviço sediado fora da UE).

9.5 Direitos dos titulares dos dados e assistência

O Cliente permanece responsável pelo cumprimento dos direitos dos titulares dos dados (por exemplo, acesso, retificação, apagamento) perante os seus próprios colaboradores ou terceiros cujos dados sejam tratados no contexto do amaiko.ai. O Prestador apoiará o Cliente dentro das suas capacidades, por exemplo fornecendo as informações necessárias sobre o tratamento ou retificando, bloqueando ou apagando dados específicos segundo as instruções do Cliente. As obrigações correspondentes serão detalhadas no DPA. Os pedidos de titulares dos dados recebidos pelo Prestador e claramente atribuíveis aos Dados do Cliente serão reencaminhados para o Cliente sem demora.

9.6 Segurança dos dados

O Prestador implementa medidas técnicas e organizativas adequadas (MTO) nos termos do art. 32 RGPD para garantir a segurança e a confidencialidade dos Dados do Cliente. Estas incluem, entre outras, medidas de controlo de acesso, controlo de entrada, controlo de acesso aos dados, controlo de transferência, controlo de introdução, controlo de encomendas, controlo de disponibilidade e separação de dados. Todos os Dados do Cliente são transmitidos de forma cifrada; os dados armazenados são cifrados ou pseudonimizados sempre que possível. O Prestador orienta-se por normas de segurança estabelecidas e boas práticas (por exemplo, normas como ISO/IEC 27001 para segurança da informação e — quando aplicável — ISO/IEC 42001 para processos de gestão de IA). O Prestador comunicará ao Cliente, sem demora, os incidentes de segurança (violações de dados) logo que deles tenha conhecimento e tomará as medidas necessárias para limitar os danos.

9.7 Informações sobre proteção de dados

Informações adicionais sobre o tratamento de dados e a proteção de dados podem ser encontradas na política de privacidade do Prestador no seu sítio web (referente, por exemplo, ao tratamento dos dados de contacto do Cliente para a administração do contrato, suporte, etc.). Contudo, esta política de privacidade não faz parte do presente contrato e abrange principalmente os casos em que o Prestador é o responsável pelo tratamento (por exemplo, utilização do sítio web, marketing). Para o tratamento dos Dados do Cliente, aplicam-se principalmente as presentes CGC e o DPA celebrado.

10. Garantia e responsabilidade por defeitos

10.1 Qualidade dos serviços

O amaiko.ai é disponibilizado ao Cliente como um serviço em nuvem através da internet sob o modelo Software-as-a-Service. O Prestador deve fornecer o software no estado descrito na descrição dos serviços (Secção 2) e, quando aplicável, no contrato. O Cliente reconhece que o amaiko.ai é um sistema de IA complexo. O Prestador não pode garantir uma disponibilidade do software totalmente isenta de erros e ininterrupta em permanência. Não existe um defeito em particular quando uma limitação de utilização se baseia em circunstâncias fora do domínio de responsabilidade do Prestador (por exemplo, problemas com o hardware ou software do Cliente, falha na ligação à internet, perturbações no serviço Microsoft 365). Interrupções ou restrições menores habituais para este tipo de serviço (por exemplo, reinícios breves, janelas de manutenção) também não constituem um defeito desde que permaneçam dentro de limites razoáveis.

10.2 Reclamações por defeitos

O Cliente deve notificar o Prestador de qualquer defeito no software imediatamente após a sua descoberta, fornecendo uma descrição compreensível dos sintomas. O Prestador investigará as notificações de defeitos justificadas. Em caso de defeitos reais do software que afetem a sua aptidão para a utilização contratual de forma mais do que insignificante, o Cliente tem primeiro direito à prestação complementar. O Prestador pode, à sua escolha, corrigir o defeito (correção de erro) ou — se apropriado — fornecer uma substituição sob a forma de atualização ou serviço substituto. O Cliente apoia o Prestador na análise de erros numa medida razoável (ver igualmente Secção 5: Comunicação de incidentes). Se a prestação complementar falhar duas vezes ou for irrazoável para o Prestador, o Cliente pode reduzir a remuneração em conformidade. Apenas se o defeito for material e não for corrigido dentro de um prazo adicional razoável fixado pelo Cliente, o Cliente poderá — como último recurso — resolver o contrato por justa causa.

10.3 Exclusão de garantia para determinados serviços

Para os serviços gratuitos que o Prestador ofereça voluntariamente ao Cliente em complemento (por exemplo, acesso de teste, funcionalidades beta, funcionalidades de demonstração), o Prestador não assume qualquer garantia. Estes serviços são fornecidos «tal como estão» sem que o Cliente tenha direito a um funcionamento isento de erros ou à disponibilidade. O Prestador terá, contudo, em conta os problemas que surjam na medida do possível, em particular se puderem ter repercussões nos serviços pagos.

10.4 Exclusão de outras garantias

De resto, aplicam-se as disposições legais de garantia com a seguinte ressalva: a responsabilidade objetiva do Prestador por danos decorrentes de defeitos existentes no momento da celebração do contrato nos termos do § 536a(1) BGB é excluída, salvo se o defeito tiver sido fraudulentamente ocultado pelo Prestador ou se tiver sido assumida uma garantia de qualidade. Garantias em sentido jurídico só são concedidas pelo Prestador quando expressamente e por escrito designadas como «garantia». As descrições de produtos ou serviços em materiais publicitários ou no sítio web do Prestador geralmente não constituem compromissos de garantia, mas descrições do âmbito possível de utilização.

11. Responsabilidade

11.1 Responsabilidade ilimitada

O Prestador responde sem limitação — independentemente da base jurídica — por danos decorrentes de lesões à vida, ao corpo ou à saúde causados por incumprimento do Prestador ou dos seus representantes legais ou auxiliares. O Prestador responde igualmente sem limitação por danos causados de forma intencional ou por negligência grave pelo Prestador ou pelos seus representantes legais ou auxiliares. Em caso de assunção de uma garantia ou risco de fornecimento, o Prestador responde sem limitação no âmbito de tal garantia/assunção. A responsabilidade nos termos da Lei alemã de Responsabilidade por Produtos permanece igualmente inalterada, quando aplicável.

11.2 Responsabilidade limitada por negligência simples

Por danos materiais ou perdas patrimoniais causados por negligência simples, o Prestador responde — sem prejuízo da Secção 11.1 — apenas em caso de violação de uma obrigação contratual essencial (obrigação cardinal). Obrigações contratuais essenciais são aquelas cujo cumprimento possibilita a execução adequada do contrato em primeiro lugar e com cujo cumprimento o Cliente pode regularmente contar. Nestes casos, a responsabilidade do Prestador é limitada em montante ao dano tipicamente previsível. Danos indiretos ou danos consequenciais não previsíveis não são indemnizados. O dano tipicamente previsível é geralmente o dano até ao montante da taxa anual paga pelo Cliente por evento danoso; tal serve como orientação, mas não exclui uma avaliação diferente em casos individuais.

11.3 Exclusão de responsabilidade

Na medida em que nem a Secção 11.1 nem a Secção 11.2 se apliquem, a responsabilidade do Prestador por negligência simples é excluída. Em particular, o Prestador não assume (sem prejuízo da Secção 11.1) qualquer responsabilidade por perdas de dados do Cliente na medida em que o dano seja atribuível à falta do Cliente em criar cópias de segurança habituais para garantir que os dados perdidos possam ser reconstituídos com um esforço razoável. O Prestador também não é responsável por lucros cessantes, poupanças não realizadas, danos indiretos ou danos consequenciais, salvo se estes devessem ser considerados como tipicamente previsíveis.

11.4 Disposição especial de responsabilidade para serviços gratuitos

Se o Cliente utilizar o amaiko.ai gratuitamente (por exemplo, no âmbito de uma fase de teste nos termos da Secção 3.3 ou ao utilizar funcionalidades beta gratuitas), o Prestador responde pelos danos resultantes apenas nos termos da Secção 11.1 (responsabilidade ilimitada por dolo, negligência grave, danos pessoais, etc.). Qualquer responsabilidade adicional do Prestador é excluída neste contexto gratuito — exceto em caso de fraude.

11.5 Responsabilidade pelo conteúdo e resultados da IA

O Prestador nota expressamente que o amaiko.ai, enquanto sistema de assistência por IA, não pode garantir a exatidão, a completude ou a atualidade das respostas ou resultados fornecidos. As informações, sugestões ou análises fornecidas pelo AI Buddy baseiam-se nos dados disponíveis e nos algoritmos da IA, mas podem em casos individuais ser incorretas ou enganadoras. O Cliente permanece responsável por verificar a plausibilidade dos resultados da IA e por avaliá-los de forma independente antes de decisões importantes ou de qualquer utilização ulterior. O Prestador não é responsável por danos decorrentes de o Cliente ou os seus utilizadores confiarem de forma acrítica nos resultados da IA ou tomarem ações exclusivamente com base nos resultados da IA. O sistema de IA serve para apoiar e assistir, mas não substitui o julgamento humano — em particular nos processos empresariais críticos, uma pessoa qualificada deve sempre tomar as decisões finais. Na medida em que o Prestador disponibilize ao Cliente através da IA conteúdo de terceiros ou informações externas (por exemplo, resultados de pesquisa web), o Prestador não assume qualquer responsabilidade pela legalidade, exatidão ou qualidade de tal conteúdo de terceiros.

11.6 Força maior

O Prestador não é responsável pela impossibilidade de prestar o serviço nem por atrasos causados por força maior ou outros eventos imprevisíveis no momento da celebração do contrato (por exemplo, catástrofes naturais, pandemias, conflitos laborais, medidas governamentais, falhas no fornecimento de energia, ataques informáticos externos apesar de medidas de proteção adequadas, falhas na rede de telecomunicações, falhas de servidores nos subcontratantes) que não sejam imputáveis ao Prestador. Em tais casos, o Prestador informará o Cliente sem demora. Se o evento for temporário, os prazos de serviço são prorrogados em conformidade. Se tal perturbação durar mais de oito (8) semanas, ambas as partes têm o direito de resolver o contrato por justa causa. O Prestador reembolsará ao Cliente, de forma proporcional, as taxas já pagas relativas ao período posterior à ocorrência da perturbação em caso de resolução.

12. Alteração das condições contratuais

12.1 Direito de alteração

O Prestador reserva-se o direito de alterar ou complementar as presentes CGC e o âmbito dos serviços do amaiko.ai com efeitos para o futuro, desde que exista um interesse legítimo para tal. Tal interesse legítimo existe em particular em caso de adaptações a alterações legais ou regulamentares, para a adição de serviços ou funcionalidades adicionais que requeiram um ajuste das condições contratuais, para colmatar lacunas regulamentares, ou para se adaptar a circunstâncias alteradas (por exemplo, desenvolvimento contínuo do software, alterações nas condições de mercado) e desde que as alterações sejam razoáveis para o Cliente. As alterações são irrazoáveis, em particular, se o equilíbrio contratual entre as partes for significativamente deslocado.

12.2 Procedimento de alteração

O Prestador comunicará ao Cliente as alterações às CGC ou ao âmbito dos serviços com pelo menos 6 semanas de antecedência relativamente à data de entrada em vigor prevista, em forma textual (por exemplo, por correio eletrónico). O Cliente tem o direito de se opor às alterações anunciadas até 2 semanas antes da data de entrada em vigor prevista. Se o Cliente não se opuser por escrito (a forma textual é suficiente) dentro do prazo, as alterações consideram-se aceites. O Prestador chamará expressamente a atenção do Cliente para esta consequência na notificação de alteração. Se o Cliente se opuser atempadamente, ambas as partes reservam-se o direito de resolver a relação contratual com efeitos à data de entrada em vigor das alterações. Na notificação de alteração, o Prestador indicará, quando aplicável, se será exercido um direito de resolução extraordinária em caso de oposição ou se o contrato continuará alternativamente nas condições existentes.

12.3 Alterações informais

O Prestador pode corrigir alterações aos seus dados de contacto (por exemplo, novo endereço, novo número de telefone) ou erros tipográficos e de impressão evidentes nas CGC em qualquer momento sem um procedimento de alteração especial, desde que os direitos do Cliente não sejam afetados. Tais alterações não substanciais não requerem o consentimento do Cliente e produzem efeitos logo que sejam publicadas de forma adequada (por exemplo, atualização das informações no aviso legal ou no sítio web do Prestador).

13. Disposições finais

13.1 Proibição de cessão

O Cliente apenas pode transferir ou ceder direitos ou obrigações nos termos do presente contrato a terceiros com o consentimento prévio por escrito do Prestador. O § 354a do Código Comercial alemão (HGB) permanece inalterado para créditos monetários. O Prestador tem o direito, com um pré-aviso de 4 semanas, de transferir o contrato para um sucessor legal ou empresa afiliada, desde que os interesses legítimos do Cliente não sejam prejudicados e o sucessor legal assuma as obrigações contratuais existentes. Em caso de tal transferência do contrato, o Cliente tem o direito de resolver o contrato com efeitos à data da transferência se a continuação com a nova parte contratante for irrazoável.

13.2 Ausência de acordos paralelos

O presente contrato, incluindo os seus anexos (por exemplo, Acordo de tratamento de dados, descrição dos serviços), constitui a totalidade do acordo entre as partes. Não existem acordos paralelos orais. As alterações e aditamentos ao presente contrato (incluindo esta cláusula de forma escrita) requerem a forma escrita, salvo se a lei exigir uma forma mais rigorosa. Para a forma escrita, a transmissão por fax é suficiente; para a forma textual, a transmissão por correio eletrónico é suficiente. Os acordos contratuais individuais (incluindo os aditamentos ou alterações posteriores) prevalecem, em caso de dúvida, sobre as presentes CGC; em caso de litígio, um contrato escrito ou pelo menos uma confirmação escrita é determinante quanto ao seu conteúdo.

13.3 Cláusula de divisibilidade

Se disposições individuais do presente contrato, incluindo as presentes CGC, forem ou vierem a ser total ou parcialmente inválidas ou inaplicáveis, tal não afeta a validade das disposições restantes. Em lugar da disposição inválida/inaplicável, considerar-se-á acordada a disposição juridicamente válida que mais se aproxime do fim económico da disposição inválida. O mesmo se aplica em caso de lacuna contratual.

13.4 Legislação aplicável

Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) e do direito internacional privado. Para os consumidores (que, contudo, não são as partes contratantes aqui previstas, ver Secção 1), as disposições imperativas de proteção do consumidor do país de residência permaneceriam inalteradas.

13.5 Jurisdição competente

Se o Cliente for um comerciante na aceção do Código Comercial alemão (HGB), uma pessoa coletiva de direito público ou um fundo especial de direito público, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do ou relacionados com o presente contrato é a sede social do Prestador (tribunal competente: Amtsgericht Viechtach ou o tribunal com competência territorial e material para Viechtach). O Prestador mantém, contudo, o direito de exercer os seus direitos no foro geral do Cliente.

13.6 Resolução de litígios de consumo

O Prestador não participa em procedimentos de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumo. A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

A partir de: janeiro de 2026