Copilot vs. um assistente IA real: o que a Microsoft não te conta

A Microsoft diz que 70 % das empresas do Fortune 500 usam o Copilot. O que não mencionam: apenas 3,3 % dos utilizadores do Microsoft 365 pagam efetivamente por ele. São 15 milhões de licenças pagas num universo de mais de 450 milhões de postos M365. Os outros 96,7 % experimentaram o chat gratuito e seguiram em frente.

Segundo um estudo da Gartner de 2025, 40 % dos responsáveis de IT ainda estão em fase “piloto” com o Copilot. Apenas 5 % avançaram para um deployment real. Quase metade avaliou a ferramenta como “algum valor, mostra potencial” — em linguagem corporativa, isto quer dizer: “não justifica os 30 € por utilizador por mês.”

Os números contam uma história que o marketing da Microsoft prefere não abordar.

O que o Copilot faz bem

Sendo justos: o Copilot tem pontos fortes reais que nenhum concorrente consegue replicar facilmente.

Vive diretamente dentro do Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. Sem aplicação separada, sem mudança de contexto. Resumir uma reunião no Teams, redigir uma resposta no Outlook, gerar uma fórmula no Excel — o Copilot acede aos dados do Microsoft Graph: ficheiros, emails, calendário.

Para tarefas simples — resumos de reuniões, rascunhos de email, geração de documentos básicos — o Copilot é competente. Não é transformador, mas é competente. Com mais de 430 milhões de postos M365 comerciais no mundo, tem uma vantagem de distribuição que nenhuma startup consegue igualar.

Se o teu fluxo de trabalho é “escrever prompt, obter resultado, avançar”, o Copilot funciona.

Onde o Copilot falha

1. O problema da amnésia

O Copilot não se lembra de ti. Cada sessão começa do zero.

A própria documentação da Microsoft confirma: cada novo chat arranca sem memória pessoal. A continuidade vem dos dados organizacionais armazenados no Microsoft 365, não de uma aprendizagem sobre o utilizador. Na prática, isto significa que voltas a explicar o teu papel, as tuas preferências e o teu contexto em cada nova conversa.

A arquitetura é retrieval-first, não memory-first. O Copilot pesquisa no teu Microsoft Graph por documentos e emails relevantes e usa-os como contexto. Mas não constrói um modelo de quem tu és, do que te interessa ou de como trabalhas. Não sabe que és o diretor financeiro que quer sempre os números num formato específico, ou que “o projeto Lisboa” se refere a um trabalho concreto do trimestre passado.

A Microsoft introduziu uma funcionalidade “Copilot Memory”. Os utilizadores reportam que é inconsistente, que se avaria com frequência e que por vezes simplesmente para de funcionar mesmo estando ativada. Os fóruns Microsoft Q&A estão cheios de assinantes pagos a perguntar por que razão a memória não persiste entre sessões. Um assinante do Copilot Pro escreveu: “O comportamento geral é como se a memória estivesse desativada, embora apareça ativa na interface.”

Uma ferramenta que esquece tudo entre conversas não é um assistente. É um chatbot com bom branding. (É o mesmo problema de perda de conhecimento que custa milhões às empresas — só que aqui, a IA faz isso consigo mesma.)

2. Um modelo para tudo

O Copilot é um único modelo genérico aplicado a todas as aplicações M365. A mesma IA que redige os teus emails também escreve os teus relatórios financeiros e resume o teu pipeline de vendas.

Sem especialização. Sem conhecimento profundo em nenhum domínio. É como um estagiário que leu tudo no teu SharePoint mas não trabalhou em nenhum dos teus projetos.

A Microsoft oferece o Copilot Studio para construir agentes personalizados. Em teoria, podes criar assistentes especializados para diferentes funções. Na prática, a experiência é acidentada. Uma análise brutalmente honesta de um developer MVP descreveu-o como “uma plataforma de contradições”. Os agentes conectados não conseguem executar os seus próprios servidores de ferramentas. O controlo de versões entre utilizadores do Teams está avariado. A gestão do ciclo de vida dos agentes produz “erros SQL vagos”. Construir sistemas multi-agente de nível empresarial no Copilot Studio exige contornos sobre contornos.

A verdadeira especialização significa ter agentes IA dedicados para diferentes domínios — um que compreende o teu calendário e padrões de agendamento, outro que conhece o teu estilo de comunicação por email, um terceiro especializado em pesquisa e análise documental. Não o mesmo modelo genérico a usar chapéus diferentes.

3. Residência de dados: mais promessa do que realidade

A Microsoft completou a sua EU Data Boundary em fevereiro de 2025. Os dados de clientes em repouso ficam na UE. Parece tranquilizador — até olharmos para os detalhes.

O processamento de dados dentro do país — ou seja, os teus prompts e as respostas da IA serem tratados por servidores no teu território — é outra história. A primeira vaga (final de 2025) abrangeu a Austrália, o Reino Unido, a Índia e o Japão. Portugal, juntamente com outros dez países, foi adiado para 2026.

Até lá, quando um colaborador português escreve um prompt no Copilot, esse prompt viaja para onde quer que esteja a infraestrutura LLM da Microsoft. Para empresas sujeitas ao RGPD com requisitos rigorosos de conformidade, “os teus dados são armazenados na UE mas processados noutro sítio” não é uma resposta confortável. (Detalhamos o panorama regulatório completo no nosso artigo sobre RGPD e conformidade em IA.)

Em Portugal, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) tem reforçado a sua atividade de fiscalização. Do outro lado do Atlântico, o cenário é igualmente exigente: no Brasil, a ANPD publicou a sua Agenda Regulatória 2025-2026 com a inteligência artificial como tema prioritário. A LGPD brasileira tem vindo a amadurecer, com a ANPD a ampliar a fiscalização e as sanções, com foco em incidentes de segurança e dados sensíveis. Empresas como a Globo já adotaram o Copilot, mas a questão da residência e do processamento de dados continua a ser um ponto sensível tanto para o mercado português como para o brasileiro.

Para organizações que operam nos dois lados do Atlântico lusófono — sujeitas ao RGPD europeu e à LGPD brasileira — a clareza sobre onde os dados são processados não é um detalhe técnico. É um requisito de compliance.

4. O preço real

O Copilot Enterprise custa 30 USD por utilizador por mês — cerca de 28 €. Em cima da tua subscrição Microsoft 365 existente. Para uma empresa de 200 colaboradores, são mais de 67.000 € por ano — por uma ferramenta da qual, segundo a Gartner, a maioria das organizações não consegue medir o ROI.

O preço base também não inclui os créditos do Copilot Studio (200 USD por pacote de 25.000 créditos), os SKUs verticais de Sales e Service (50 USD por utilizador), nem o esforço de gestão da mudança necessário para que as pessoas o utilizem de facto. Um executivo no LinkedIn descreveu o rollout de 4.000 licenças Copilot por 1,4 milhões de dólares anuais. Três meses depois, 47 pessoas tinham aberto a ferramenta. Doze tinham usado mais do que uma vez.

Para as PME portuguesas e brasileiras — onde os orçamentos de digitalização são apertados e cada euro ou real tem de justificar o seu retorno — é um investimento difícil de defender perante a administração.

Como deveria ser um assistente IA real

Não se trata de queixas teóricas. Apontam para uma questão de design fundamental: o que é que um assistente IA deveria efetivamente fazer?

Comecemos pela memória. O teu assistente deveria conhecer-te de sessão para sessão — o teu papel, as tuas preferências, os teus projetos, o teu estilo de comunicação. Não porque vasculhou o teu SharePoint, mas porque genuinamente se lembra de ter trabalhado contigo ontem e no mês passado. Quando dizes “atualiza a proposta de Lisboa”, deveria saber de que documento se trata sem teres de colar um link.

Depois, a especialização. Um agente de email dedicado que compreende os teus padrões de comunicação é uma ferramenta fundamentalmente diferente de um agente de pesquisa que sintetiza informação de várias fontes. Um único modelo a fazer de tudo não é o mesmo que especialistas construídos com propósito e coordenados por um supervisor.

Um assistente também deveria trabalhar de forma proativa. Deveria preparar o teu briefing matinal, fazer triagem da tua caixa de entrada antes de a abrires, e sinalizar as três coisas que realmente precisam da tua atenção hoje. O Copilot fica inativo até que lhe perguntes algo. Isso é um motor de busca com interface de chat.

E se te preocupas com a proteção de dados, residência de dados significa residência de dados. Não “boundary europeu com processamento noutro sítio”. Os teus prompts, as tuas respostas, a tua memória — em infraestrutura europeia localizada. Não prometido para o ano que vem. Disponível agora.

Tomar a decisão

O Copilot faz sentido num cenário específico: és uma grande empresa, totalmente comprometida com o M365, com uma equipa de gestão da mudança para impulsionar a adoção, e as tuas necessidades não vão além de resumos e rascunhos.

Fora desse perfil, a conta não fecha. Se precisas de memória persistente, agentes especializados, processamento de dados na Europa hoje, ou se és uma empresa média que vê os 28 €/utilizador a evaporar-se em licenças por usar — a proposta de valor do Copilot desmorona-se.

	Copilot	amaiko
Memória	Apenas na sessão, reset a cada chat	Persistente em todas as interações
Arquitetura	Um modelo genérico único	Agentes multi-especialistas
Residência de dados	Processamento local: 2026	Hosting europeu: agora
Preço	~28 €/utilizador/mês + licença M365	24,99 €/utilizador/mês, tudo incluído
Trabalho proativo	Espera até ser solicitado	Briefings matinais, triagem de inbox
Integração M365	Nativa (principal vantagem)	Nativa no Teams, acesso M365 profundo

Em resumo

O Copilot é a resposta da Microsoft à pergunta “como colocamos IA em cada subscrição M365?” É uma ferramenta competente para tarefas pontuais em aplicações Office. Não é um assistente persistente e inteligente que cresce contigo.

Se a tua equipa precisa de mais do que uma caixa de texto sem memória — se precisas de uma IA que recorda, se especializa e age antes de lhe pedires — vale a pena olhar com atenção para as alternativas. amaiko é uma delas: nativo no Teams, memória persistente, agentes multi-especialistas, alojado na Europa, 24,99 EUR por utilizador. Sem amnésia. Sem contornos.