Termos e condições

1. Âmbito de aplicação e partes contratantes

As presentes CGC regulam a relação comercial entre a amaiko GmbH, Postackerweg 9, 94234 Viechtach, Alemanha (doravante “Fornecedor”), e os seus clientes (doravante “Cliente”) no que respeita à utilização da ferramenta de gestão do conhecimento baseada em inteligência artificial “amaiko.ai”. O amaiko.ai é um produto digital de tipo Software-as-a-Service que se integra como assistente pessoal de IA diretamente no Microsoft 365 (em particular, no Microsoft Teams) para armazenar e interligar o conhecimento empresarial e disponibilizá-lo proativamente aos colaboradores.

As presentes CGC aplicam-se exclusivamente. As condições gerais do Cliente que sejam contrárias ou divergentes não se aplicam, salvo acordo expresso e escrito do Fornecedor. As presentes CGC aplicam-se unicamente a empresas na aceção do § 14 BGB (isto é, pessoas singulares ou coletivas que atuam no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente aquando da celebração do contrato). A utilização do amaiko.ai por consumidores está excluída.

2. Objeto do contrato e descrição dos serviços

2.1 Objeto do contrato e finalidade dos serviços

O Fornecedor disponibiliza ao Cliente a plataforma de software em nuvem amaiko.ai. O amaiko.ai é uma solução Software-as-a-Service baseada em nuvem destinada a apoiar a gestão do conhecimento, a interligação de informações e a assistência laboral nas empresas, recorrendo à inteligência artificial.

A finalidade dos serviços do amaiko.ai consiste em disponibilizar informações e conteúdos relevantes para a empresa de forma contextualizada, apoiar processos de trabalho e facilitar o acesso ao conhecimento existente nos sistemas de TI utilizados pelo Cliente.

Para o efeito, o amaiko.ai disponibiliza ao Cliente funcionalidades suportadas por IA que permitem, nomeadamente, o processamento estruturado, a análise e a preparação de informações orientada ao utilizador. O âmbito funcional concreto resulta do plano tarifário contratado, da descrição do produto e da configuração técnica da plataforma na respetiva versão atual.

Não existe qualquer direito à existência de determinadas implementações técnicas, módulos ou modos de funcionamento específicos, desde que a finalidade contratual dos serviços seja globalmente assegurada.

2.2 Requisitos técnicos

A utilização pressupõe a existência de um tenant Microsoft 365 ativo do Cliente, incluindo as licenças, permissões e autorizações administrativas necessárias. O amaiko.ai utiliza exclusivamente as estruturas de permissões existentes do Microsoft 365; não é efetuada qualquer extensão de direitos de acesso.

2.3 Delimitação de responsabilidades

Responsabilidade do Fornecedor:

• Operação e manutenção da plataforma amaiko.ai
• Disponibilização das funcionalidades contratualmente acordadas
• Segurança dos dados dentro dos limites do sistema do Fornecedor
• Cumprimento das obrigações de proteção de dados na qualidade de subcontratante

Responsabilidade do Cliente:

• Gestão de permissões no tenant Microsoft 365, nomeadamente a concessão das autorizações de acesso, API e segurança necessárias em conformidade com o modelo de permissões do Microsoft 365
• Manutenção das licenças Microsoft 365 necessárias
• Legalidade dos conteúdos processados
• Processos internos de governação, conformidade e aprovação
• Verificação e utilização dos resultados da IA

2.4 Funcionalidade de IA e utilização dos resultados

O amaiko.ai gera conteúdos de forma automatizada com base em modelos de IA. Estes conteúdos constituem sugestões, resumos ou análises não vinculativos. O Cliente reconhece que o amaiko.ai se baseia em modelos de IA cujos resultados são probabilísticos e podem eventualmente ser incompletos, incorretos ou desatualizados. O amaiko.ai presta os seus serviços como sistema de apoio segundo o melhor estado da técnica (best effort), sem assumir qualquer garantia quanto a resultados específicos.

O Cliente permanece exclusivamente responsável por:

• A verificação dos resultados da IA quanto à sua exatidão, adequação e legalidade
• Todas as decisões tomadas com base nos resultados da IA.

O amaiko.ai não substitui qualquer instância humana de decisão ou consultoria especializada e não presta qualquer tipo de aconselhamento jurídico, fiscal, médico ou outro aconselhamento especializado. A decisão sobre a licitude da utilização dos resultados gerados cabe exclusivamente ao Cliente. O Cliente é obrigado a verificar adequadamente os conteúdos gerados por IA antes da sua reutilização ou implementação, nomeadamente no que respeita à sua admissibilidade jurídica. Remete-se para a secção 11.5.

2.5 Disponibilidade e suporte

O Fornecedor visa uma disponibilidade média mensal de 99,5%. A disponibilidade refere-se exclusivamente à plataforma amaiko.ai e exclui falhas de terceiros, nomeadamente dos serviços Microsoft 365 e Microsoft Azure. Podem ocorrer restrições temporárias devido a trabalhos de manutenção programados, atualizações ou causas fora do âmbito de influência do Fornecedor (por exemplo, interrupções na Microsoft ou falhas de Internet). O Fornecedor anunciará os trabalhos de manutenção programados com a maior antecedência possível e realizá-los-á em horários de menor utilização. Consoante o modelo de utilização/plano tarifário escolhido (ver secção 3), o Fornecedor disponibiliza diferentes níveis de suporte (por exemplo, apoio por sistema de tickets, disponibilização de um Customer Success Manager, sessões de consultoria regulares, etc.). Os serviços de suporte, tempos de resposta e níveis de escalonamento regem-se pelo plano tarifário contratado e podem ser regulados numa descrição SLA separada.

2.6 Atualizações, alterações ao produto, depreciação e descontinuação

O amaiko.ai é um produto Software-as-a-Service em desenvolvimento dinâmico contínuo. O Fornecedor está autorizado a desenvolver, alterar, expandir ou adaptar continuamente a plataforma, bem como funcionalidades, módulos, integrações ou interfaces individuais (“Funcionalidades”), desde que tal ocorra por motivos objetivos, seja razoável para o Cliente e a finalidade contratual dos serviços seja essencialmente preservada.

2.6.1 Motivos objetivos para alterações

Consideram-se motivos objetivos na aceção da presente secção, nomeadamente, quando

a) sejam necessários desenvolvimentos técnicos, alterações de arquitetura ou otimizações da plataforma,

b) requisitos de segurança, estabilidade, desempenho ou proteção de dados tornem necessária uma adaptação,

c) disposições legais, regulamentares ou administrativas exijam uma alteração,

d) dependências de terceiros, nomeadamente de serviços Microsoft 365 ou modelos de IA externos, deixem de existir, sejam restringidas ou sofram alterações substanciais,

e) a operação ou o desenvolvimento contínuo de uma funcionalidade deixe de ser economicamente viável com esforço razoável, ou

f) uma funcionalidade seja substituída por uma solução nova, funcionalmente equivalente ou superior.

Uma depreciação ou descontinuação só pode ocorrer pelos motivos objetivos acima referidos.

2.6.2 Atualizações e alterações funcionais

O Fornecedor está autorizado a disponibilizar atualizações, correções de erros, melhorias de desempenho e novas funcionalidades. Estas podem ser implementadas automaticamente. O Cliente não tem direito à introdução ou manutenção de funcionalidades específicas, desde que o carácter global contratualmente acordado dos serviços seja preservado.

Alterações funcionais substanciais que possam conduzir a uma restrição não insignificante da utilização serão anunciadas pelo Fornecedor ao Cliente de forma adequada, nomeadamente através de notificações na aplicação, de uma secção “What’s New” ou por correio eletrónico.

2.6.3 Depreciação (anúncio de descontinuação de funcionalidades)

Verifica-se uma depreciação quando uma funcionalidade continua utilizável mas já não é ativamente desenvolvida ou se destina a ser descontinuada numa data posterior.

O Fornecedor comunicará uma depreciação com um pré-aviso adequado, em regra de pelo menos 30 dias de calendário antes da data prevista para a descontinuação. A comunicação pode ser efetuada através de canais de comunicação adequados.

Durante a fase de depreciação, o Fornecedor está autorizado a

• restringir o âmbito funcional da funcionalidade afetada,
• reduzir ou cessar o suporte para essa funcionalidade,
• disponibilizar uma funcionalidade de substituição técnica ou funcionalmente equivalente.

O Cliente não tem direito à manutenção inalterada da funcionalidade depreciada.

2.6.4 Descontinuação (cessação de funcionalidades)

O Fornecedor está autorizado a cessar permanentemente funcionalidades (descontinuação), desde que

a) seja disponibilizada uma alternativa equivalente ou funcionalmente comparável, ou

b) a funcionalidade cessada não seja essencial para a utilização global do amaiko.ai, ou

c) a cessação seja necessária por motivos jurídicos, de segurança, técnicos ou económicos.

A descontinuação será anunciada ao Cliente, em regra, com pelo menos 30 dias de calendário de antecedência antes de produzir efeitos, salvo se razões imperativas o impedirem.

2.6.5 Prejuízo substancial e direito de rescisão extraordinária

Se a descontinuação de uma funcionalidade conduzir a um prejuízo não insignificante da utilização contratual do amaiko.ai e não estiver disponível uma solução alternativa razoável, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato extraordinariamente no prazo de 14 dias após a entrada em vigor da alteração.

Neste caso, não existe qualquer direito a indemnização adicional, compensação por danos ou redução de preço, na medida em que tal seja legalmente admissível.

2.6.6 Inexistência de direito à proteção de funcionalidades adquiridas

O Cliente reconhece que não existe qualquer direito à manutenção permanente de funcionalidades, integrações, implementações técnicas ou interfaces externas individuais, desde que o carácter global e a finalidade de utilização contratualmente acordados do amaiko.ai sejam preservados.

2.7 Terceiros e dependências

O amaiko.ai depende tecnicamente de serviços de terceiros, nomeadamente dos serviços Microsoft 365 e de modelos de IA. O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade pela disponibilidade, alterações ou restrições destes serviços de terceiros.

O Cliente reconhece que a funcionalidade do amaiko.ai depende da disponibilidade, configuração e das condições técnicas dos serviços Microsoft 365 utilizados, bem como de outros terceiros integrados, nomeadamente modelos de IA externos.

Alterações no ambiente Microsoft 365 do Cliente ou nos serviços de terceiros (por exemplo, através de atualizações, alterações de políticas, restrições ou cessação de interfaces) podem afetar a funcionalidade do amaiko.ai, sem que tal constitua um defeito/erro do serviço do Fornecedor.

O Fornecedor apoiará o Cliente na adaptação, na medida do razoável, desde que tal seja tecnicamente possível e contratualmente devido.

3. Celebração do contrato, fase de teste

3.1 Oferta e encomenda

A apresentação do amaiko.ai, nomeadamente no website do Fornecedor (https://amaiko.ai) ou em outras plataformas de distribuição (por exemplo, Microsoft Store), não constitui uma oferta contratual vinculativa, mas sim um convite à apresentação de uma proposta de encomenda. A celebração do contrato ocorre mediante a aceitação pelo Cliente de uma oferta do Fornecedor para a aquisição dos serviços. Tal pode ocorrer, por exemplo, mediante a assinatura de uma proposta contratual individual, mediante o preenchimento e envio de um formulário de encomenda online no website ou mediante encomenda escrita (incluindo correio eletrónico). O contrato é celebrado — sem prejuízo de acordos individuais — com a receção da confirmação de encomenda pelo Fornecedor ou com a ativação do acesso ao software pelo Fornecedor.

3.2 Modelos de utilização pagos

O amaiko.ai é oferecido em diferentes modelos tarifários que se distinguem no âmbito funcional e no nível de serviço. Os conteúdos atuais dos pacotes e os preços estão descritos no website do Fornecedor ou na proposta contratual individual. O âmbito de serviços devido pelo Fornecedor, bem como eventuais serviços de configuração (por exemplo, análise inicial de fontes de conhecimento, configuração específica do cliente e integração em sistemas existentes) são definidos no respetivo documento contratual ou na proposta vinculativa do Fornecedor.

3.3 Teste gratuito

O Fornecedor pode permitir ao Cliente testar o amaiko.ai gratuitamente por um período limitado (por exemplo, no âmbito de um projeto-piloto ou de uma instalação de teste). A duração e o âmbito de tal fase de teste são acordados individualmente ou definidos pelo Fornecedor (por exemplo, 30 dias com número limitado de utilizadores). Durante a fase de teste, aplicam-se igualmente as presentes CGC. Certas funcionalidades ou serviços (por exemplo, âmbito de suporte) podem estar limitados durante a fase de teste. Ambas as partes podem terminar antecipadamente o período de teste em qualquer momento. Findo o período de teste, o acesso do Cliente ao software termina automaticamente, salvo se o Cliente transitar para um modelo de utilização pago. O Fornecedor assume apenas uma responsabilidade limitada durante a fase de teste gratuito (ver secção 11.4).

4. Direitos de utilização do software

4.1 Concessão de direitos de utilização

O Fornecedor concede ao Cliente, durante a vigência do contrato, o direito não exclusivo, intransmissível e não sublicenciável de utilizar o software amaiko.ai da forma acordada para efeitos da sua própria atividade empresarial. A utilização está limitada ao número de contas de utilizador autorizadas (licenças de utilizador) indicado na encomenda ou no contrato e à finalidade prevista. Cada conta de utilizador é personalizada e só pode ser utilizada pelo respetivo colaborador do Cliente. A utilização de uma conta de utilizador por várias pessoas não é permitida, salvo acordo expresso em contrário.

4.2 Restrições

Nem o Cliente nem os utilizadores individuais podem utilizar o software ou partes do mesmo fora da finalidade contratualmente prevista. Em particular, é proibido ao Cliente ceder o amaiko.ai a terceiros fora da sua própria organização empresarial para utilização, reproduzir, alugar, vender ou de qualquer outra forma disponibilizar o software. A engenharia reversa, a descompilação ou quaisquer outras tentativas de acesso não autorizado ao código-fonte, aos modelos de IA subjacentes ou aos segredos comerciais do Fornecedor são proibidas, salvo na medida em que tal seja imperativamente permitido por lei nos termos do § 69e UrhG. É igualmente proibido contornar mecanismos de segurança ou restrições de acesso do software.

4.3 Direitos sobre o software

Todos os direitos sobre o software, a tecnologia e os conteúdos do amaiko.ai, nomeadamente direitos de autor, direitos sobre bases de dados, marcas e segredos comerciais, pertencem exclusivamente ao Fornecedor ou aos seus licenciantes. Não são transferidos quaisquer direitos de propriedade sobre o software para o Cliente. O Cliente recebe unicamente as permissões de utilização expressamente mencionadas no presente contrato. Na medida em que o Fornecedor disponibilize ao Cliente, no âmbito do suporte ou da integração, excertos de código, scripts ou ferramentas similares, todos os direitos sobre os mesmos permanecem igualmente no Fornecedor; o Cliente recebe sobre eles um direito de utilização exclusivamente para integração ou utilização em conexão com o amaiko.ai.

4.4 Software open-source e de terceiros

Na medida em que o Fornecedor utilize software open-source ou software de terceiros no âmbito do amaiko.ai, cumprirá os respetivos termos de licença aplicáveis. Não resultam para o Cliente quaisquer obrigações adicionais, exceto aquelas previstas nos termos de licença dos componentes open-source. O Fornecedor disponibilizará, mediante pedido, uma lista dos componentes open-source utilizados e dos respetivos termos de licença, na medida em que tal seja relevante para a utilização contratual.

5. Obrigações e cooperação do Cliente

O Cliente é obrigado a organizar a utilização do amaiko.ai na sua esfera de responsabilidade de modo a permitir uma execução contratual e segura do serviço. Em particular, o Cliente compromete-se ao seguinte:

• Criação de condições prévias: O Cliente deve dispor de uma infraestrutura de TI adequada. Em particular, é necessário um tenant Microsoft 365 ativo com Microsoft Teams para que o amaiko.ai possa ser integrado. O Cliente disponibilizará ao Fornecedor ou ao software as interfaces e os direitos de acesso necessários no ambiente Microsoft 365 (por exemplo, instalação da aplicação Teams e concessão das permissões necessárias no âmbito do modelo de permissões do Microsoft 365). O Cliente assegura que a integração não viola direitos de terceiros e que dispõe das licenças necessárias junto da Microsoft. Alterações no ambiente Microsoft (por exemplo, através de atualizações da Microsoft) podem afetar a funcionalidade do amaiko.ai; o Cliente cooperará de forma razoável em adaptações (por exemplo, renovação de permissões, caso necessário devido a alterações da Microsoft).
• Gestão de utilizadores: O Cliente designará, no âmbito da configuração do amaiko.ai, um ou mais administradores que gerem permissões e atuem como interlocutores em nome do Cliente. O Cliente é responsável por manter as contas de utilizador atualizadas (por exemplo, comunicar ao Fornecedor a saída de colaboradores ou desativar contas). Os acessos dos utilizadores e as credenciais de acesso devem ser mantidos confidenciais pelo Cliente e pelos utilizadores e protegidos contra acesso não autorizado. Caso o Cliente verifique ou suspeite que terceiros não autorizados obtiveram conhecimento de credenciais de acesso ou utilizam o serviço de forma não autorizada, o Fornecedor deve ser informado imediatamente. O Cliente é responsável por utilização indevida que lhe seja imputável (por exemplo, transmissão negligente de credenciais de acesso).
• Utilização conforme à lei e conteúdos: O Cliente assume a responsabilidade de que todos os conteúdos introduzidos, carregados ou processados pelos seus utilizadores no amaiko.ai possam ser legalmente utilizados. Em particular, o Cliente não pode disponibilizar ou permitir que a IA processe conteúdos que violem a legislação aplicável, que violem direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor, segredos comerciais de terceiros, direitos de personalidade) ou que contenham conteúdos penalmente relevantes, discriminatórios, injuriosos, contrários à moral ou que violem obrigações de confidencialidade. O Cliente confirma dispor dos consentimentos ou autorizações necessários caso, por exemplo, sejam introduzidos dados pessoais de terceiros. Caso o Cliente tome conhecimento de uma utilização ilícita do amaiko.ai (seja por utilizadores próprios ou por terceiros), informará o Fornecedor imediatamente.
• Cooperação na implementação: O Cliente coopera nas ações de configuração e integração necessárias na medida do razoável. Isto inclui, por exemplo, a disponibilização de informações relevantes sobre fontes de conhecimento, processos e sistemas existentes, na medida em que sejam necessários para a configuração do amaiko.ai. No caso de integrações avançadas (por exemplo, integração de sistemas CRM/ERP no pacote Ultra), o Cliente disponibiliza interfaces, acessos de teste ou recursos de desenvolvimento conforme acordo individual. Caso o Cliente reconheça que uma ação de cooperação solicitada pelo Fornecedor é necessária para o sucesso do projeto, dará cumprimento à mesma, desde que tal lhe seja razoavelmente possível.
• Atualizações e requisitos de sistema: O Cliente observará quaisquer indicações do Fornecedor relativas a requisitos de sistema e atualizações necessários. Em particular, pode ser necessário que o Cliente utilize determinadas versões do Microsoft Teams ou de outros componentes do Microsoft 365 para garantir a compatibilidade com o amaiko.ai.
• Comunicação de perturbações: O Cliente comunicará eventuais perturbações ou erros do software ao Fornecedor imediatamente, com informações detalhadas, a fim de permitir uma análise e resolução de erros tão rápida quanto possível. Na medida do razoável, o Cliente apoiará o Fornecedor na resolução de erros (por exemplo, disponibilizando ficheiros de registo ou mensagens de erro).
• Pagamento da remuneração: O Cliente compromete-se a pagar atempadamente as remunerações acordadas pela utilização do amaiko.ai (ver secção 6.3). Em caso de mora no pagamento, aplicam-se as disposições legais; além disso, o Fornecedor está autorizado, após notificação prévia e fixação de um prazo razoável, a suspender temporariamente o acesso do Cliente ao software até que o montante em atraso seja liquidado.

Em caso de violação das obrigações acima referidas pelo Cliente, da qual resulte um dano ou despesa para o Fornecedor, o Cliente é obrigado a compensar o Fornecedor (por exemplo, custos decorrentes de defesa jurídica necessária em virtude de violações de direitos imputáveis ao Cliente). Em caso de violações graves ou continuadas, o Fornecedor está autorizado, após notificação prévia, a rescindir o contrato por justa causa sem aviso prévio (ver secção 7.3). Quaisquer direitos adicionais do Fornecedor permanecem inalterados.

6. Preços e condições de pagamento

6.1 Preços

A utilização do amaiko.ai é paga, salvo se tiver sido expressamente acordada uma fase de teste gratuita ou um acordo especial. A faturação é efetuada por Seat e por período de faturação (secção 6.2). As alterações do número de Seats produzem efeitos proporcionais no próximo período de faturação.

Um Seat designa um acesso de utilizador nominalmente atribuído. Cada Seat é pessoal e não pode ser utilizado simultaneamente por várias pessoas.

Os modelos de preços atuais (nomeadamente preços anuais por licença de utilizador nos pacotes Core e Plus, bem como preços individuais por projeto para o pacote Ultra) estão publicados no website do Fornecedor ou resultam da proposta contratual individual. Todos os preços indicados entendem-se, salvo indicação em contrário, acrescidos do IVA legal. O Fornecedor está autorizado a ajustar os preços caso o âmbito dos serviços contratados pelo Cliente se altere (por exemplo, adição de licenças de utilizador adicionais) ou caso sejam oferecidas condições diferentes para períodos contratuais renovados. O Fornecedor comunicará ao Cliente atempadamente as alterações de preços para períodos de renovação antes da data de renovação (ver secção 12 relativa à alteração das CGC). As restantes alterações de preços regem-se pela secção 6.6.

6.2 Período de faturação

O Cliente pode escolher entre pagamento mensal e anual. Salvo acordo em contrário, a faturação é efetuada anualmente e antecipadamente por licença de utilizador contratada e por outros serviços acordados. O primeiro período de faturação tem início com a disponibilização/ativação do acesso para o Cliente. Caso sejam adicionadas licenças de utilizador durante um período contratual em curso, estas serão faturadas proporcionalmente até ao final do período em curso. Na medida em que o pacote Ultra ou outros serviços adicionais prevejam preços individuais ou custos únicos (por exemplo, para serviços de implementação ou configuração), estes serão faturados conforme acordado (por exemplo, por consumo ou como valor fixo).

6.3 Condições de pagamento

As faturas do Fornecedor vencem imediatamente após receção pelo Cliente, salvo indicação em contrário na proposta ou na fatura.

O Cliente entra em mora sem necessidade de notificação adicional caso o montante da fatura não seja integralmente liquidado no prazo de 14 dias de calendário após receção da fatura.

Em caso de mora, o Fornecedor está autorizado a cobrar juros de mora na taxa legal nos termos do § 288 Abs. 2 BGB. Fica reservado o direito de reclamar danos adicionais decorrentes da mora.

O Fornecedor está ainda autorizado, em caso de mora do Cliente no pagamento, e após comunicação prévia, a suspender os serviços até à liquidação integral dos montantes em dívida, caso o Cliente não efetue o pagamento apesar da fixação de um prazo razoável.

6.4 Compensação e direito de retenção

O Cliente só pode compensar créditos contra créditos do Fornecedor com créditos não contestados ou judicialmente reconhecidos com trânsito em julgado.

O exercício de um direito de retenção pelo Cliente só é admissível relativamente a pretensões decorrentes da mesma relação contratual.

6.5 Condições especiais

Caso o Fornecedor conceda ao Cliente descontos ou condições especiais (por exemplo, para organizações sem fins lucrativos, instituições de ensino ou no âmbito de promoções), estes aplicam-se apenas pelo período ou âmbito contratual expressamente designado. Após o seu termo ou alteração, voltam a aplicar-se automaticamente os preços regulares, salvo se tiver sido expressamente acordada uma extensão das condições especiais.

6.6 Alterações de preços

6.6.1 Vinculação de preços durante a vigência do contrato

Os preços acordados são fixos para a respetiva duração mínima do contrato, salvo disposição em contrário nas presentes CGC ou no contrato individual.

6.6.2 Alterações de preços na data de renovação

O Fornecedor está autorizado a ajustar os preços do amaiko.ai com efeitos a partir do início de um novo período contratual, desde que existam motivos objetivos para tal.

Consideram-se motivos objetivos, nomeadamente, quando

a) os custos de operação, manutenção ou desenvolvimento contínuo da plataforma aumentem (por exemplo, custos de infraestrutura, alojamento, licenças ou pessoal),

b) as condições legais, regulamentares ou fiscais se alterem,

c) os preços de mercado de serviços SaaS comparáveis sofram alterações substanciais, ou

d) o âmbito dos serviços, a estrutura dos modelos tarifários ou a lógica de faturação sejam desenvolvidos.

6.6.3 Anúncio e transparência

O Fornecedor anunciará as alterações de preços ao Cliente com pelo menos 6 semanas de antecedência antes do início do novo período contratual, por forma escrita (por exemplo, por correio eletrónico). A comunicação conterá os novos preços e a data da sua entrada em vigor.

6.6.4 Direito de rescisão extraordinária em caso de aumento de preços

Em caso de aumento de preços pelo Fornecedor, o Cliente tem o direito de rescindir ordinariamente o contrato até, no máximo, 2 semanas antes do início do novo período contratual. Caso o Cliente não exerça este direito, os novos preços consideram-se aceites.

6.6.5 Exceções

As alterações de preços decorrentes de

• Alterações do número de Seats contratados,
• Contratação de serviços ou módulos adicionais,
• Alteração do modelo tarifário por iniciativa do Cliente

não constituem alterações de preços na aceção da presente secção, mas sim alterações de serviços, sendo faturadas de acordo com as condições respetivamente acordadas.

6.6.6 Modelos de desconto e escalonamento

Na medida em que o Fornecedor conceda descontos (por exemplo, vantagens de duração na faturação anual ou descontos escalonados por volume), a sua amplitude e aplicabilidade regem-se pela estrutura tarifária respetivamente acordada e pelo número efetivo de utilizadores (Seats) contratados no respetivo período de faturação.

Os descontos não devem ser entendidos como componentes de preço permanentemente garantidos, mas aplicam-se ao respetivo período de faturação acordado e ao número de utilizadores subjacente.

Em caso de alteração do número de utilizadores contratados ou do modelo de faturação escolhido (por exemplo, mudança de assinatura anual para mensal ou vice-versa), será aplicado o respetivo escalão de desconto vigente.

Em caso de alteração de preços nos termos da secção 6.6, os mecanismos de desconto existentes mantêm-se enquanto tais, salvo comunicação em contrário; contudo, o Fornecedor está autorizado a ajustar os escalões de desconto e os limiares com efeitos para futuros períodos contratuais.

7. Duração do contrato e rescisão

7.1 Duração do contrato

O contrato de utilização do amaiko.ai é celebrado — salvo acordo expresso em contrário — como assinatura paga.

O Cliente pode escolher entre os seguintes modelos de assinatura:

a) Assinatura mensal

A assinatura mensal tem uma duração de um mês e renova-se automaticamente por mais um mês, salvo se for rescindida por uma das partes com um pré-aviso de 14 dias de calendário para o final do respetivo mês de faturação.

b) Assinatura anual

A assinatura anual tem uma duração mínima de doze meses e renova-se automaticamente por mais doze meses, salvo se for rescindida por uma das partes com um pré-aviso de 3 meses para o final do respetivo período contratual.

A respetiva duração contratual e o modelo de assinatura escolhido resultam da proposta, da confirmação de encomenda ou da confirmação de registo.

Uma assinatura paga tem início, no mínimo, na data de início expressamente acordada e não já com o início ou o fim de uma eventual fase de teste gratuita.

7.2 Fase de teste

Um acesso de teste gratuito (ver secção 3.3) termina automaticamente após o decurso do período de teste acordado, sem necessidade de rescisão. O Fornecedor está ainda autorizado a revogar ou suspender um acesso de teste gratuito em qualquer momento por justa causa. A transição do acesso de teste para uma assinatura paga pode ser acordada por mútuo consentimento; nesse caso, a duração contratual do modelo pago tem início com a disponibilização do âmbito completo dos serviços após o fim da fase de teste.

7.3 Rescisão por justa causa

O direito de rescisão extraordinária por justa causa permanece inalterado para ambas as partes. Para o Fornecedor, constitui justa causa, nomeadamente, quando o Cliente, apesar de notificação e fixação de prazo, não efetue pagamentos vencidos, viole de forma substancial ou reiterada disposições essenciais das presentes CGC (nomeadamente as obrigações de utilização e cooperação nos termos das secções 4 e 5) ou quando tenha sido requerida a abertura de processo de insolvência sobre o património do Cliente. Para o Cliente, constitui justa causa, nomeadamente, quando o Fornecedor, apesar de notificação escrita e fixação de prazo razoável, viole de forma permanente obrigações contratuais essenciais e, em consequência, a utilização esperada dos serviços seja substancialmente prejudicada. Em caso de rescisão extraordinária pelo Cliente, pode existir um direito ao reembolso proporcional de remunerações pagas antecipadamente, desde que o motivo da rescisão seja imputável ao Fornecedor.

7.4 Forma da rescisão

Qualquer rescisão deve ser efetuada por escrito, salvo disposição em contrário nas presentes CGC ou na lei. A forma textual (§ 126b BGB, por exemplo, rescisão por correio eletrónico) é suficiente, salvo se no caso concreto tiver sido acordada uma forma mais rigorosa. O Fornecedor pode, para efeitos de autenticação em caso de rescisão por correio eletrónico, exigir uma prova adequada (por exemplo, envio por um administrador conhecido ou representante autorizado do Cliente).

7.5 Consequências da cessação do contrato

Após a cessação do contrato, o Fornecedor suspenderá o acesso do Cliente ao amaiko.ai. Os dados do Cliente (incluindo conteúdos armazenados na memória de conhecimento da IA) serão eliminados ou tornados inacessíveis pelo Fornecedor no prazo de 30 dias após o término do contrato, salvo se o Cliente tiver solicitado previamente por escrito a entrega de determinados dados num formato corrente e tal for tecnicamente razoável. As obrigações ou direitos legais de retenção do Fornecedor (por exemplo, para dados de faturação) permanecem inalterados; nesse caso, em lugar da eliminação, procede-se ao bloqueio provisório dos dados em causa. O Cliente deve assegurar, ainda antes da cessação do contrato, que as informações processadas no amaiko.ai de que continue a necessitar se encontram armazenadas noutro local (em particular, os documentos originais permanecem, em regra, nos sistemas de origem, por exemplo, SharePoint/Teams — o Fornecedor não é responsável pela salvaguarda de dados originais fora da sua própria memória de IA).

8. Direitos sobre os dados do Cliente e confidencialidade

8.1 Direitos sobre os dados do Cliente

Todos os dados, conteúdos e documentos que o Cliente ou os seus utilizadores introduzam, carreguem ou gerem no amaiko.ai (doravante “Dados do Cliente”) permanecem sob o controlo do Cliente. O Fornecedor não adquire quaisquer direitos de exploração sobre os Dados do Cliente, excepto o direito de utilização a seguir concedido para a execução do contrato. O Cliente concede ao Fornecedor e aos seus subcontratantes o direito de processar os Dados do Cliente exclusivamente para efeitos da prestação dos serviços contratualmente devidos, incluindo o armazenamento, a apresentação, a análise (pela IA), a salvaguarda e — quando previsto no âmbito funcional — o encaminhamento dentro da memória de IA empresarial ou para modelos de IA integrados. Não é efetuado qualquer processamento dos Dados do Cliente para outros fins (nomeadamente para fins próprios do Fornecedor, para criação de perfis, para fins publicitários ou para melhoramento de modelos de IA fora da esfera do Cliente), salvo se o Cliente tiver dado o seu consentimento expresso. Em particular, os Dados do Cliente não são transmitidos a terceiros, exceto se tal for necessário para a execução do contrato (ver secção 9 relativa ao processamento de dados) ou se tal for ordenado por lei.

O Fornecedor utiliza os Dados do Cliente, incluindo todos os conteúdos, consultas, prompts, documentos ou outros inputs introduzidos pelos utilizadores, exclusivamente para a prestação dos serviços contratualmente devidos ao respetivo Cliente.

Não é efetuada qualquer utilização de Dados do Cliente, inputs de utilizadores ou prompts para treino, melhoramento ou desenvolvimento de modelos de IA gerais ou transversais a clientes. Isto aplica-se tanto aos modelos de IA próprios do Fornecedor como a serviços ou modelos de IA externos integrados no âmbito do amaiko.ai.

Uma utilização divergente só ocorre caso o Cliente tenha dado o seu consentimento prévio, expresso e separado.

8.2 Confidencialidade por parte do Fornecedor

O Fornecedor compromete-se a manter em sigilo todos os segredos comerciais e empresariais do Cliente, bem como todas as demais informações confidenciais de que tenha conhecimento no âmbito da disponibilização do amaiko.ai. Os Dados do Cliente são sempre considerados confidenciais. O Fornecedor utilizará as informações confidenciais do Cliente exclusivamente para o cumprimento das suas obrigações contratuais e não as divulgará a terceiros não autorizados. Esta obrigação de confidencialidade mantém-se para além do término da relação contratual. O Fornecedor assegura que os seus colaboradores, auxiliares e eventuais subcontratantes estão igualmente sujeitos a obrigações de confidencialidade equivalentes. Não constitui violação de confidencialidade a transmissão pelo Fornecedor de dados ou informações do Cliente a prestadores de serviços de IA externos ou parceiros de alojamento, na medida em que tal seja necessário para a execução do contrato e ocorra de forma anonimizada ou agregada, que não permita tirar conclusões sobre o Cliente ou pessoas individuais.

8.3 Confidencialidade por parte do Cliente

O Cliente manterá igualmente em sigilo todas as informações confidenciais sobre o Fornecedor e os seus produtos de que tome conhecimento no âmbito do contrato. Incluem-se, nomeadamente, informações técnicas, comerciais e financeiras não públicas sobre o amaiko.ai ou o Fornecedor. O Cliente vincula igualmente os seus colaboradores e terceiros envolvidos em conformidade.

8.4 Exceções

As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que sejam ou se tornem públicas sem violação das presentes CGC, que fossem comprovadamente do conhecimento da parte recetora antes da sua divulgação pela outra parte, que tenham sido desenvolvidas de forma independente e sem recurso a informações confidenciais da outra parte, ou que devam ser divulgadas por força de obrigações legais ou determinações administrativas. Neste último caso, a parte obrigada à divulgação informará a outra parte — na medida do legalmente admissível — imediatamente sobre o pedido e limitará a divulgação ao mínimo necessário.

9. Proteção de dados e tratamento por conta de terceiros

9.1 Funções das partes

Na utilização do amaiko.ai podem ser igualmente processados dados pessoais, nomeadamente dados de colaboradores do Cliente (perfis de utilizador, conteúdos de comunicações) ou, eventualmente, dados de terceiros contidos nos documentos da empresa. Do ponto de vista da proteção de dados, o Cliente permanece o responsável pelo tratamento de todos os dados pessoais do Cliente (na aceção do art. 4, n.º 7, do RGPD). O Fornecedor processa estes dados como subcontratante (art. 4, n.º 8, do RGPD), exclusivamente por conta e segundo as instruções do Cliente, para efeitos da prestação dos serviços.

9.2 Contrato de Tratamento de Dados (CTD)

O Fornecedor cumprirá todas as obrigações de um subcontratante nos termos do Art. 28 DSGVO. Em particular, o Fornecedor assegura que os dados pessoais são processados exclusivamente de acordo com as instruções documentadas do Cliente (as presentes CGC e o contrato subjacente constituem, neste contexto, a instrução) e que são implementadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para a proteção dos dados. O Fornecedor celebra com o Cliente um Contrato de Tratamento de Dados escrito que regula os detalhes do processamento em conformidade com a proteção de dados. Este CTD abrange, nomeadamente, o objeto e a duração do processamento, o tipo de dados pessoais, as categorias de titulares dos dados, as obrigações e direitos do Cliente, bem como as medidas de segurança adotadas pelo Fornecedor. Caso o CTD não tenha sido anexado aquando da assinatura do contrato, o Fornecedor disponibilizará ao Cliente um exemplar mediante solicitação (ou disponibilizará um modelo de CTD através do website). A celebração de tal CTD é condição prévia para o início da utilização produtiva, na medida em que o Cliente permita que dados pessoais sejam processados pelo amaiko.ai.

9.3 Subcontratantes ulteriores

O Cliente autoriza o Fornecedor a recorrer a subcontratantes ulteriores (subempreiteiros), na medida em que tal seja necessário para o cumprimento dos serviços contratuais. O Fornecedor assegurará que com cada subcontratante ulterior é celebrado um contrato em conformidade com os requisitos do Art. 28 DSGVO. Como subcontratantes ulteriores essenciais consideram-se, nomeadamente: o prestador de serviços de alojamento da plataforma (por exemplo, Microsoft Azure ou operadores de centros de dados equivalentes dentro da UE) e os fornecedores dos modelos de IA integrados (por exemplo, Azure OpenAI Service). O Fornecedor disponibilizará ao Cliente, mediante solicitação, uma lista atualizada dos subcontratantes ulteriores; esta é igualmente anexada ao CTD. O Fornecedor informará o Cliente de forma adequada e antecipada caso se pretenda integrar novos subcontratantes ulteriores ou efetuar uma substituição. O Cliente tem o direito de se opor, por motivos legítimos relacionados com a proteção de dados, à inclusão ou substituição de um subcontratante ulterior. Nesse caso, o Fornecedor procurará oferecer uma alternativa razoável. Caso tal não seja possível e, por conseguinte, a continuação do contrato não seja razoável para o Cliente, este pode rescindir o contrato com um pré-aviso de 2 semanas para o final do mês.

9.4 Local do processamento de dados

O Fornecedor processa os dados pessoais do Cliente exclusivamente dentro da União Europeia (ou do Espaço Económico Europeu), salvo acordo expresso em contrário com o Cliente. Em particular, todos os servidores nos quais são armazenados Dados do Cliente são operados em centros de dados na UE. Não é efetuada qualquer transferência de dados pessoais para países terceiros sem garantias adequadas na aceção dos art. 44 e seguintes do RGPD. Na medida em que sejam integrados serviços de IA externos, o Fornecedor assegura que estes serviços são operados dentro da UE ou utilizados de forma conforme ao RGPD por outros meios (por exemplo, através da anonimização de consultas ou da celebração de Cláusulas Contratuais-Tipo da UE — CCT — caso, excecionalmente, seja integrado um serviço sediado fora da UE).

9.5 Direitos dos titulares dos dados e apoio

O Cliente permanece responsável por satisfazer os direitos dos titulares dos dados (por exemplo, acesso, retificação, apagamento) perante os seus próprios colaboradores ou terceiros cujos dados sejam processados no âmbito do amaiko.ai. O Fornecedor apoiará o Cliente na medida das suas possibilidades, nomeadamente fornecendo as informações necessárias sobre o processamento ou retificando, bloqueando ou apagando determinados dados segundo instruções do Cliente. As obrigações correspondentes serão reguladas em detalhe no CTD. Pedidos de titulares de dados que cheguem ao Fornecedor e que sejam claramente atribuíveis aos Dados do Cliente serão encaminhados pelo Fornecedor ao Cliente sem demora.

9.6 Segurança dos dados

O Fornecedor adota medidas técnicas e organizacionais (TOM) adequadas nos termos do Art. 32 DSGVO para garantir a segurança e a confidencialidade dos Dados do Cliente. Estas incluem, nomeadamente, medidas de controlo de acesso, controlo de entrada, controlo de acesso a dados, controlo de transmissão, controlo de introdução, controlo de encomenda, controlo de disponibilidade e princípio da separação. Todos os Dados do Cliente são transmitidos de forma encriptada; os dados armazenados são, na medida do possível, encriptados ou pseudonimizados. O Fornecedor orienta-se por normas de segurança e boas práticas correntes (por exemplo, normas como ISO/IEC 27001 para segurança da informação e — quando aplicável — ISO/IEC 42001 para processos de gestão de IA). O Fornecedor notificará o Cliente imediatamente de incidentes de segurança (violações de dados) assim que deles tome conhecimento e tomará as medidas necessárias para a limitação de danos.

9.7 Informação sobre proteção de dados

O Cliente pode obter informações adicionais sobre o processamento de dados e a proteção de dados na política de privacidade do Fornecedor, disponível no respetivo website (relativa, por exemplo, ao processamento de dados de contacto do Cliente para administração do contrato, suporte, etc.). Esta política de privacidade não faz, contudo, parte do presente contrato e regula predominantemente os casos em que o Fornecedor é responsável pelo tratamento (por exemplo, utilização do website, marketing). Para o tratamento por conta de terceiros dos Dados do Cliente, aplicam-se primariamente as presentes CGC e o CTD celebrado.

9.8 Eliminação de dados e prazos de retenção

O Fornecedor processa e armazena Dados do Cliente apenas enquanto tal for necessário para a prestação dos serviços contratualmente devidos ou enquanto existirem obrigações legais de retenção.

Após a cessação da relação contratual, os Dados do Cliente serão eliminados ou anonimizados no prazo de 30 dias, salvo se o Cliente tiver solicitado previamente a entrega dos dados num formato corrente e não existirem obrigações legais de retenção em contrário.

Os dados de registo e metadados que sirvam exclusivamente para a garantia do funcionamento técnico, a segurança informática ou a análise de erros podem ser armazenados por um período limitado para além do término do contrato, desde que e na medida em que tal seja necessário e admissível do ponto de vista da proteção de dados.

As obrigações legais de retenção, nomeadamente para dados relevantes para a faturação e a contabilidade, permanecem inalteradas; nestes casos, em lugar da eliminação, procede-se a uma restrição do processamento (bloqueio).

10. Garantia e responsabilidade por defeitos

10.1 Qualidade dos serviços

O amaiko.ai é disponibilizado ao Cliente no âmbito do Software-as-a-Service como serviço baseado em nuvem para utilização através da Internet. O Fornecedor deve disponibilizar o software no estado descrito na descrição dos serviços (secção 2) e, se aplicável, no contrato. O Cliente tem conhecimento de que o amaiko.ai constitui um sistema de IA complexo. O Fornecedor não pode garantir uma disponibilidade permanentemente isenta de erros e ininterrupta do software. Não constitui defeito, nomeadamente, uma limitação da utilização baseada em circunstâncias fora da esfera de responsabilidade do Fornecedor (por exemplo, problemas de hardware ou software do Cliente, falha da ligação à Internet, perturbações nos serviços Microsoft 365 e Microsoft Azure ou em modelos de IA externos). Interrupções ou restrições menores que sejam habituais para a natureza do serviço (por exemplo, reinícios breves, janelas de manutenção) também não constituem defeito, desde que se mantenham dentro de limites razoáveis.

10.2 Direitos por defeitos

O Cliente deve comunicar ao Fornecedor eventuais defeitos do software imediatamente após a sua descoberta, fornecendo uma descrição compreensível dos sintomas. O Fornecedor investigará reclamações de defeitos justificadas. Em caso de defeitos efetivamente existentes no software que prejudiquem de forma não insignificante a sua aptidão para a utilização contratual, o Cliente tem, em primeiro lugar, direito à retificação. O Fornecedor pode, à sua escolha, corrigir o defeito (resolução do erro) ou — se adequado — disponibilizar uma substituição sob a forma de atualização ou serviço alternativo. O Cliente apoia o Fornecedor na análise de erros na medida do razoável (ver também secção 5: comunicação de perturbações). Caso a retificação falhe duas vezes ou seja irrazoável para o Fornecedor, o Cliente pode reduzir a remuneração de forma adequada. Apenas quando o defeito for substancial e não for corrigido dentro de um prazo adicional razoável fixado pelo Cliente, assiste ao Cliente — como último recurso — o direito de rescindir o contrato por justa causa.

10.3 Exclusão de garantia para determinados serviços

Relativamente a serviços gratuitos que o Fornecedor ofereça voluntariamente ao Cliente em adição (por exemplo, acesso de teste, funcionalidades beta, funcionalidades de demonstração), o Fornecedor não assume qualquer garantia. Estes serviços são disponibilizados “tal como estão”, sem que o Cliente tenha direito a um funcionamento isento de erros ou a disponibilidade. O Fornecedor procurará, contudo, ter em consideração problemas que surjam, nomeadamente quando possam ter repercussões sobre serviços pagos.

10.4 Exclusão de outras garantias

No demais, aplicam-se as disposições legais de garantia com a seguinte ressalva: exclui-se a responsabilidade do Fornecedor, independente de culpa, por indemnização por defeitos existentes no momento da celebração do contrato nos termos do § 536a Abs. 1 BGB, salvo se se tratar de um defeito que o Fornecedor tenha ocultado dolosamente ou se tiver sido assumida uma garantia de qualidade. As garantias em sentido jurídico são apenas prestadas pelo Fornecedor quando expressamente e por escrito designadas como “garantia”. As descrições de produtos ou serviços em materiais publicitários ou no website do Fornecedor não constituem, em princípio, compromissos de garantia, mas sim descrições do âmbito de utilização possível.

11. Responsabilidade

11.1 Responsabilidade ilimitada

O Fornecedor responde ilimitadamente — independentemente da base jurídica — por danos resultantes da lesão da vida, da integridade física ou da saúde que se baseiem numa violação de dever do Fornecedor ou dos seus representantes legais ou auxiliares. Igualmente, o Fornecedor responde ilimitadamente por danos causados dolosa ou por negligência grosseira pelo Fornecedor ou pelos seus representantes legais ou auxiliares. Em caso de assunção de uma garantia ou de um risco de aquisição, o Fornecedor responde ilimitadamente no âmbito dessa garantia/assunção. Permanece igualmente inalterada a responsabilidade nos termos da lei de responsabilidade do produtor, na medida em que aplicável.

11.2 Responsabilidade limitada por negligência simples

Em caso de danos patrimoniais ou materiais causados por negligência leve, o Fornecedor responde — sem prejuízo da secção 11.1 — apenas em caso de violação de uma obrigação contratual essencial (obrigação cardinal). Obrigações contratuais essenciais são aquelas cujo cumprimento é indispensável para a execução adequada do contrato e em cuja observância o Cliente pode regularmente confiar. Nestes casos, a responsabilidade do Fornecedor é limitada ao dano contratualmente típico e previsível. A responsabilidade é, além disso, limitada ao montante da remuneração paga pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano. Caso a relação contratual tenha menos de doze meses de duração, é determinante a remuneração paga durante o período contratual até à data. Não são indemnizados danos indiretos ou consequenciais que não fossem previsíveis. É tipicamente previsível, em termos contratuais, um dano até ao montante da remuneração anual paga pelo Cliente por evento danoso; esta indicação serve como orientação, sem excluir uma avaliação divergente no caso concreto.

11.3 Exclusão de responsabilidade

Na medida em que nem a secção 11.1 nem a secção 11.2 sejam aplicáveis, a responsabilidade do Fornecedor por negligência simples é excluída. Em particular, o Fornecedor não assume (sem prejuízo da secção 11.1) qualquer responsabilidade por perda de dados do Cliente, na medida em que o dano resulte do facto de o Cliente não ter efetuado cópias de segurança habituais, assegurando assim que os dados perdidos possam ser reconstituídos com esforço razoável. O Fornecedor também não responde por lucros cessantes, poupanças não realizadas, danos indiretos ou consequenciais, na medida em que estes não sejam considerados contratualmente típicos e previsíveis. O Fornecedor não responde por eventuais violações de direitos da concorrência, direitos de autor, direitos de marca, direitos de proteção de dados ou outras violações de direitos decorrentes de conteúdos gerados e/ou editados pelo Cliente ou pelos seus colaboradores.

11.4 Regime especial de responsabilidade para serviços gratuitos

Caso o Cliente utilize o amaiko.ai a título gratuito (por exemplo, no âmbito de uma fase de teste nos termos da secção 3.3 ou na utilização de funcionalidades beta gratuitas), o Fornecedor responde pelos danos daí resultantes apenas nos termos da secção 11.1 (responsabilidade ilimitada por dolo, negligência grosseira, danos pessoais, etc.). Uma responsabilidade adicional do Fornecedor é, neste âmbito gratuito — exceto em caso de dolo — excluída.

11.5 Responsabilidade por conteúdos e resultados da IA

O Fornecedor adverte expressamente que o amaiko.ai, enquanto sistema de assistência de IA, não pode garantir a exatidão, integridade e atualidade dos conteúdos das respostas ou resultados fornecidos. As informações, sugestões ou análises disponibilizadas pelo AI Buddy baseiam-se nos dados disponíveis e nos algoritmos da IA, podendo, em casos concretos, ser erróneas ou ambíguas. O Cliente permanece responsável por verificar a plausibilidade dos resultados da IA e por os avaliar de forma autónoma antes de tomar decisões importantes ou de os reutilizar. O Fornecedor não responde por danos resultantes do facto de o Cliente ou os seus utilizadores confiarem em informações da IA sem verificação ou agirem exclusivamente com base em resultados da IA. O sistema de IA serve de apoio e alívio, mas não substitui o discernimento humano — em particular em processos empresariais críticos, deve sempre uma pessoa qualificada tomar as decisões finais. Na medida em que o Fornecedor disponibilize ao Cliente conteúdos de terceiros ou informações externas através da IA (por exemplo, resultados de pesquisa na web), o Fornecedor não assume qualquer responsabilidade pela legalidade, exatidão ou qualidade de tais conteúdos de terceiros. O Cliente é responsável por não utilizar conteúdos gerados que violem direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor e de marca).

11.6 Força maior

O Fornecedor não responde pela impossibilidade de prestação dos serviços ou por atrasos, na medida em que estes sejam causados por força maior ou outros eventos não previsíveis no momento da celebração do contrato (por exemplo, catástrofes naturais, pandemias, conflitos laborais, medidas administrativas, falha de fornecimento de energia, ataques informáticos externos apesar de medidas de proteção adequadas, falhas de redes de telecomunicações, falhas de servidores de subcontratantes) que não sejam imputáveis ao Fornecedor. Em tais casos, o Fornecedor informará o Cliente sem demora. Sendo o evento de natureza temporária, os prazos de prestação prorrogam-se proporcionalmente. Caso tal perturbação se prolongue por mais de oito (8) semanas, ambas as partes têm o direito de rescindir o contrato por justa causa. As remunerações já pagas pelo Cliente referentes ao período posterior à ocorrência da perturbação serão reembolsadas pelo Fornecedor, de forma proporcional, em caso de rescisão.

12. Alteração das condições contratuais

12.1 Reserva de alteração

O Fornecedor reserva-se o direito de alterar ou complementar as presentes CGC, bem como o âmbito dos serviços do amaiko.ai, com efeitos para o futuro, desde que exista um interesse legítimo para tal. Tal interesse legítimo verifica-se, nomeadamente, em caso de adaptações a alterações legais ou regulamentares, para a inclusão de serviços ou funcionalidades adicionais que requeiram uma adaptação das condições contratuais, para o preenchimento de lacunas regulamentares ou para a adaptação a circunstâncias alteradas (por exemplo, desenvolvimento do software, alteração das condições de mercado) e desde que as alterações sejam razoáveis para o Cliente. São irrazoáveis, nomeadamente, as alterações que modifiquem substancialmente o equilíbrio contratual entre as partes.

12.2 Procedimento de alteração

O Fornecedor anunciará as alterações das CGC ou do âmbito dos serviços ao Cliente com pelo menos 6 semanas de antecedência antes da data de entrada em vigor prevista, por forma escrita (por exemplo, por correio eletrónico). O Cliente tem o direito de se opor às alterações anunciadas até, no máximo, 2 semanas antes da data de entrada em vigor prevista. Caso o Cliente não se oponha atempadamente por escrito (bastando a forma textual) às alterações, estas consideram-se aceites. O Fornecedor informará o Cliente especificamente sobre esta consequência na comunicação de alteração. Em caso de oposição tempestiva do Cliente, ambas as partes reservam-se o direito de rescindir a relação contratual na data de entrada em vigor da alteração. Na comunicação de alteração, o Fornecedor informará, se aplicável, sobre se, em caso de oposição, será exercido um direito de rescisão extraordinária ou se, alternativamente, o contrato será mantido nas condições anteriores.

12.3 Alterações informais

As alterações dos dados de contacto do Fornecedor (por exemplo, nova morada, novo número de telefone) ou erros evidentes de escrita e impressão nas CGC podem ser corrigidos pelo Fornecedor em qualquer momento sem procedimento especial de alteração, sem que os direitos do Cliente sejam afetados. Tais alterações insignificantes não carecem do consentimento do Cliente e tornam-se eficazes assim que forem publicadas de forma adequada (por exemplo, atualização das informações no aviso legal ou no website do Fornecedor).

13. Disposições finais

13.1 Proibição de cessão

O Cliente só pode transferir ou ceder a terceiros direitos ou obrigações decorrentes do presente contrato com o consentimento prévio e escrito do Fornecedor. O § 354a HGB permanece inalterado para créditos pecuniários. O Fornecedor está, por seu lado, autorizado, com um pré-aviso de 4 semanas, a transferir o contrato para um sucessor legal ou empresa coligada, desde que os interesses legítimos do Cliente não sejam prejudicados e o sucessor assuma as obrigações contratuais existentes. No caso de tal transferência contratual, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato na data da transferência, caso a continuação com o novo parceiro contratual não lhe seja razoável.

13.2 Inexistência de acordos acessórios

O presente contrato, incluindo os seus anexos (por exemplo, Contrato de Tratamento de Dados, descrição dos serviços), constitui o acordo integral das partes. Não existem acordos acessórios verbais. As alterações e aditamentos ao presente contrato (incluindo a presente cláusula de forma escrita) carecem de forma escrita, salvo se a lei prescever uma forma mais rigorosa. Para a observância da forma escrita, basta a transmissão por telecópia; para a forma textual, basta a transmissão por correio eletrónico. Os acordos contratuais individuais (incluindo aditamentos ou alterações posteriores) prevalecem, em caso de dúvida, sobre as presentes CGC; no caso de litígio sobre o seu conteúdo, é determinante um contrato escrito ou, pelo menos, uma confirmação escrita.

13.3 Cláusula de salvaguarda

Caso alguma disposição do presente contrato, incluindo as presentes CGC, seja ou venha a ser, total ou parcialmente, inválida ou inexequível, tal não afeta a validade das restantes disposições. Em lugar da disposição inválida/inexequível, considera-se acordada a disposição juridicamente válida que mais se aproxime da finalidade económica da disposição inválida. O mesmo se aplica em caso de lacuna contratual.

13.4 Escolha de lei

Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) e do direito internacional privado. No caso de consumidores (que, todavia, não devem ser parte contratante nos termos da secção 1), permanecem inalteradas as disposições imperativas de proteção do consumidor do Estado de residência.

13.5 Foro competente

Se o Cliente for um comerciante na aceção do HGB, uma pessoa coletiva de direito público ou um património especial de direito público, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes ou relacionados com o presente contrato é a sede do Fornecedor (tribunal competente: Amtsgericht Viechtach ou o tribunal territorial e materialmente competente para Viechtach). O Fornecedor reserva-se, contudo, o direito de instaurar ações igualmente no foro geral do Cliente.

13.6 Resolução de litígios de consumo

O Fornecedor não participa em procedimentos de resolução de litígios perante organismos de resolução de litígios de consumo. A Comissão Europeia disponibiliza em https://ec.europa.eu/consumers/odr uma plataforma para a resolução de litígios em linha.