Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

Las presentes CGC regulan la relación comercial entre amaiko GmbH, Postackerweg 9, 94234 Viechtach, Alemania (en adelante, el «Proveedor»), y sus clientes (en adelante, el «Cliente») en relación con el uso de la herramienta de gestión del conocimiento basada en inteligencia artificial «amaiko.ai». Amaiko.ai es un producto digital de Software-as-a-Service que se integra como asistente personal de IA directamente en Microsoft 365 (en particular, Microsoft Teams) para almacenar e interconectar el conocimiento empresarial y ponerlo proactivamente a disposición de los empleados.

Las presentes CGC se aplican de forma exclusiva. Las condiciones generales del Cliente que sean contrarias o divergentes no serán de aplicación, salvo que el Proveedor haya dado su consentimiento expreso por escrito. Las presentes CGC se aplican únicamente a empresas en el sentido del § 14 BGB (es decir, personas físicas o jurídicas que actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar el contrato). Queda excluido el uso de amaiko.ai por parte de consumidores.

2. Objeto del contrato y descripción de las prestaciones

2.1 Objeto del contrato y finalidad de la prestación

El Proveedor pone a disposición del Cliente la plataforma de software en la nube amaiko.ai. Amaiko.ai es una solución Software-as-a-Service basada en la nube para el apoyo a la gestión del conocimiento, la interconexión de información y la asistencia laboral en empresas mediante el empleo de inteligencia artificial.

La finalidad de la prestación de amaiko.ai consiste en proporcionar información y contenidos relevantes para la empresa de forma contextual, apoyar los procesos de trabajo y facilitar el acceso al conocimiento existente dentro de los sistemas informáticos utilizados por el Cliente.

Para ello, amaiko.ai pone a disposición del Cliente funciones asistidas por IA que permiten, en particular, el procesamiento estructurado, el análisis y la preparación personalizada de información para el usuario. El alcance funcional concreto se determina según el plan contratado, la descripción del producto y la configuración técnica de la plataforma en su versión vigente en cada momento.

No existe derecho alguno a que determinadas implementaciones técnicas, módulos o funcionalidades específicas estén disponibles, siempre que la finalidad contractual de la prestación se mantenga en su conjunto.

2.2 Requisitos técnicos

Requisito para el uso es un tenant activo de Microsoft 365 del Cliente, incluidas las licencias, permisos y autorizaciones de administrador necesarios. Amaiko.ai utiliza exclusivamente las estructuras de permisos existentes de Microsoft 365; no se produce una ampliación de los derechos de acceso.

2.3 Delimitación de responsabilidades

Responsabilidad del Proveedor:

• Operación y mantenimiento de la plataforma amaiko.ai
• Provisión de las funciones contractualmente acordadas
• Seguridad de los datos dentro de los límites del sistema del Proveedor
• Cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos como encargado del tratamiento

Responsabilidad del Cliente:

• Gestión de permisos en el tenant de Microsoft 365, en particular la concesión de los accesos, permisos de API y autorizaciones de seguridad necesarios conforme al modelo de permisos de Microsoft 365
• Mantenimiento de las licencias de Microsoft 365 necesarias
• Licitud de los contenidos procesados
• Procesos internos de gobernanza, cumplimiento normativo y aprobación
• Verificación y uso de las salidas de la IA

2.4 Funcionalidad de IA y uso de los resultados

Amaiko.ai genera contenidos de forma automatizada sobre la base de modelos de IA. Estos contenidos constituyen sugerencias, resúmenes o análisis no vinculantes. El Cliente reconoce que amaiko.ai se basa en modelos de IA cuyas salidas son de naturaleza probabilística y pueden ser, en su caso, incompletas, erróneas o no estar actualizadas. Amaiko.ai presta sus servicios como sistema de apoyo conforme al mejor estado técnico disponible (best effort), sin asumir garantía alguna sobre resultados determinados.

El Cliente sigue siendo el único responsable de:

• La verificación de los resultados de la IA en cuanto a su exactitud, idoneidad y licitud
• Todas las decisiones que se adopten sobre la base de las salidas de la IA.

Amaiko.ai no sustituye ninguna instancia humana de decisión o especialización y no presta asesoramiento jurídico, fiscal, médico ni de ninguna otra índole profesional. La decisión sobre si un resultado generado puede utilizarse lícitamente corresponde exclusivamente al Cliente. El Cliente está obligado a verificar adecuadamente los contenidos generados por la IA antes de su reutilización o implementación, en particular en cuanto a su admisibilidad legal. Se remite a la sección 11.5.

2.5 Disponibilidad y soporte

El Proveedor aspira a una disponibilidad media mensual del 99,5 %. La disponibilidad se refiere exclusivamente a la plataforma amaiko.ai y excluye las interrupciones de terceros proveedores, en particular los servicios de Microsoft 365 y Microsoft Azure. Pueden producirse limitaciones temporales debido a trabajos de mantenimiento programados, actualizaciones o causas ajenas al ámbito de influencia del Proveedor (p. ej., interrupciones en Microsoft o caídas de Internet). El Proveedor anunciará los trabajos de mantenimiento programados con la mayor antelación posible y los realizará en horarios de baja utilización. Según el modelo de uso/plan elegido (véase la sección 3), el Proveedor ofrece diferentes niveles de soporte (p. ej., asistencia mediante sistema de tickets, asignación de un Customer Success Manager, reuniones de consultoría periódicas, etc.). Los servicios de soporte, los tiempos de respuesta y los niveles de escalación se rigen por el plan contratado y pueden regularse en un documento SLA independiente.

2.6 Actualizaciones, modificaciones del producto, Deprecación y Discontinuación

Amaiko.ai es un producto Software-as-a-Service en desarrollo continuo y dinámico. El Proveedor tiene derecho a seguir desarrollando, modificar, ampliar o adaptar la plataforma así como funciones, módulos, integraciones o interfaces individuales («Funciones»), siempre que ello obedezca a motivos objetivos, sea razonable para el Cliente y la finalidad contractual de la prestación se mantenga en lo esencial.

2.6.1 Motivos objetivos para las modificaciones

Se consideran motivos objetivos en el sentido de la presente sección, en particular, cuando

a) sean necesarios desarrollos técnicos, cambios de arquitectura u optimizaciones de la plataforma,

b) requisitos de seguridad, aspectos de estabilidad, rendimiento o protección de datos hagan necesaria una adaptación,

c) prescripciones legales, regulatorias o de las autoridades exijan una modificación,

d) dependencias de terceros proveedores, en particular de servicios de Microsoft 365 o modelos de IA externos, desaparezcan, se restrinjan o se modifiquen sustancialmente,

e) la operación o el desarrollo ulterior de una Función ya no sea posible con un esfuerzo económicamente razonable, o

f) una Función sea reemplazada por una solución nueva, funcionalmente equivalente o superior.

Una Deprecación o Discontinuación solo podrá llevarse a cabo por los motivos objetivos antes mencionados.

2.6.2 Actualizaciones y modificaciones funcionales

El Proveedor tiene derecho a proporcionar actualizaciones, correcciones de errores, mejoras de rendimiento así como nuevas funciones. Estas pueden aplicarse de forma automatizada. No existe derecho del Cliente a la introducción o al mantenimiento de determinadas funciones, siempre que el carácter general contractualmente acordado de la prestación se mantenga.

Las modificaciones funcionales significativas que puedan dar lugar a una restricción no meramente insignificante del uso serán comunicadas al Cliente por el Proveedor de manera adecuada, en particular mediante notificaciones in-app, un área «What’s New» o por correo electrónico.

2.6.3 Deprecación (anuncio de retirada de Funciones)

Se produce una Deprecación cuando una Función sigue siendo utilizable, pero ya no se desarrolla activamente o se prevé su discontinuación en un momento posterior.

El Proveedor comunicará una Deprecación con un preaviso razonable, como regla general de al menos 30 días naturales antes de la fecha prevista de discontinuación. La comunicación podrá realizarse a través de los canales de comunicación adecuados.

Durante la fase de Deprecación, el Proveedor estará facultado para:

• Restringir el alcance funcional de la Función afectada,
• Reducir o suspender el soporte para dicha Función,
• Proporcionar una Función sustitutiva técnica o funcionalmente equivalente.

No existe derecho del Cliente a la continuación inalterada de la Función objeto de Deprecación.

2.6.4 Discontinuación (suspensión definitiva de Funciones)

El Proveedor tiene derecho a suspender definitivamente Funciones (Discontinuación), siempre que

a) se proporcione una alternativa equivalente o funcionalmente comparable, o

b) la Función suspendida no sea esencial para el uso de amaiko.ai en su conjunto, o

c) la suspensión sea necesaria por motivos legales, de seguridad, técnicos o económicos.

La Discontinuación será comunicada al Cliente, como regla general, con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor, salvo que razones imperativas se opongan a ello.

2.6.5 Perjuicio sustancial y derecho especial de resolución

Si la Discontinuación de una Función da lugar a un perjuicio no meramente insignificante del uso contractual de amaiko.ai y no existe una solución alternativa razonable, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de forma extraordinaria dentro de los 14 días siguientes a la entrada en vigor de la modificación.

En este caso no existirá derecho a una compensación adicional, indemnización por daños y perjuicios o reducción del precio, en la medida en que ello sea legalmente admisible.

2.6.6 Inexistencia de derecho a la continuidad de funcionalidades

El Cliente reconoce que no existe derecho alguno al mantenimiento permanente de funciones, integraciones, implementaciones técnicas o interfaces externas individuales, siempre que se mantenga el carácter general y la finalidad de uso contractualmente acordados de amaiko.ai.

2.7 Terceros proveedores y dependencias

Amaiko.ai depende técnicamente de prestaciones de terceros, en particular de los servicios de Microsoft 365 y de modelos de IA. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, las modificaciones o las restricciones de estas prestaciones de terceros.

El Cliente reconoce que la funcionalidad de amaiko.ai depende de la disponibilidad, la configuración y las condiciones técnicas marco de los servicios de Microsoft 365 empleados, así como de otros terceros proveedores vinculados, en particular modelos de IA externos.

Las modificaciones en el entorno de Microsoft 365 del Cliente o en los servicios de terceros (p. ej., por actualizaciones, cambios de políticas, restricciones o suspensión de interfaces) pueden afectar a la funcionalidad de amaiko.ai, sin que ello constituya un defecto o error de la prestación del Proveedor.

El Proveedor asistirá al Cliente en la adaptación dentro de lo razonable, siempre que ello sea técnicamente posible y esté contractualmente debido.

3. Celebración del contrato, fase de prueba

3.1 Oferta y pedido

La presentación de amaiko.ai, en particular en el sitio web del Proveedor (https://amaiko.ai) u otras plataformas de distribución (p. ej., Microsoft Store), no constituye una oferta contractual vinculante, sino una invitación a formular un pedido. La celebración del contrato se produce cuando el Cliente acepta una oferta del Proveedor para la contratación del servicio. Esto puede realizarse, p. ej., mediante la firma de una oferta contractual individual, mediante la cumplimentación y envío de un formulario de pedido en línea en el sitio web o mediante pedido por escrito (incluido correo electrónico). El contrato se perfecciona —sin perjuicio de acuerdos individuales— con la recepción de la confirmación del pedido por parte del Proveedor o con la activación del acceso al software por parte del Proveedor.

3.2 Modelos de uso de pago

Amaiko.ai se ofrece en diferentes modelos tarifarios que se diferencian en el alcance funcional y el nivel de servicio. Los contenidos actuales de los paquetes y los precios están descritos en el sitio web del Proveedor o en la oferta contractual individual. El alcance de la prestación debida por el Proveedor, así como eventuales servicios de implementación (p. ej., análisis inicial de fuentes de conocimiento, configuración específica del cliente e integración en sistemas existentes) se establecen en el respectivo documento contractual o en la oferta vinculante del Proveedor.

3.3 Prueba gratuita

El Proveedor puede permitir al Cliente probar amaiko.ai de forma gratuita durante un período limitado (p. ej., en el marco de un proyecto piloto o una instalación de prueba). La duración y el alcance de dicha fase de prueba se acuerdan individualmente o son determinados por el Proveedor (p. ej., 30 días con un número limitado de usuarios). Durante la fase de prueba también se aplican las presentes CGC. Determinadas funciones o prestaciones (p. ej., el alcance del soporte) pueden estar restringidas durante la fase de prueba. Ambas partes pueden finalizar anticipadamente el período de prueba en cualquier momento. Al expirar la fase de prueba, el acceso del Cliente al software finaliza automáticamente, salvo que el Cliente pase a un modelo de uso de pago. El Proveedor asume una responsabilidad limitada durante la fase de prueba gratuita (véase la sección 11.4).

4. Derechos de uso sobre el software

4.1 Concesión de derechos de uso

El Proveedor concede al Cliente, durante la vigencia del contrato, el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de utilizar el software amaiko.ai de la forma acordada para los fines de su propia actividad empresarial. El uso está limitado al número de cuentas de usuario autorizadas (licencias de usuario) indicado en el pedido o en el contrato y a la finalidad prevista. Cada cuenta de usuario es personal y solo podrá ser utilizada por el empleado del Cliente al que esté asignada. No está permitido el uso de una cuenta de usuario por varias personas, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

4.2 Restricciones

Ni el Cliente ni los usuarios individuales podrán utilizar el software o partes del mismo fuera de la finalidad prevista en el contrato. En particular, queda prohibido al Cliente ceder amaiko.ai a terceros ajenos a su propia organización empresarial para su uso, reproducir, alquilar, vender o poner a disposición de cualquier otro modo el software. Quedan prohibidos la ingeniería inversa, la descompilación u otros intentos de acceder de forma no autorizada al código fuente, a los modelos de IA subyacentes o a los secretos comerciales del Proveedor, salvo en los casos imperativamente permitidos por la ley conforme al § 69e UrhG. Asimismo, queda prohibido eludir los mecanismos de seguridad o las restricciones de acceso del software.

4.3 Derechos sobre el software

Todos los derechos sobre el software, la tecnología y los contenidos de amaiko.ai, en particular derechos de autor, derechos sobre bases de datos, marcas y secretos comerciales, corresponden exclusivamente al Proveedor o a sus licenciantes. No se transmiten derechos de propiedad sobre el software al Cliente. El Cliente recibe únicamente las facultades de uso expresamente mencionadas en el presente contrato. En la medida en que el Proveedor ponga a disposición del Cliente, en el marco del soporte o la integración, fragmentos de código, scripts u herramientas similares, todos los derechos sobre los mismos permanecen en manos del Proveedor; el Cliente recibe un derecho de uso exclusivamente para su integración o uso en relación con amaiko.ai.

4.4 Software de código abierto y de terceros

En la medida en que el Proveedor utilice software de código abierto o software de terceros dentro de amaiko.ai, cumplirá con las condiciones de licencia aplicables. Para el Cliente no se derivan obligaciones adicionales de ello, salvo que estén previstas en las condiciones de licencia de los componentes de código abierto. El Proveedor facilitará, previa solicitud, una lista de los componentes de código abierto utilizados y sus condiciones de licencia, en la medida en que ello sea relevante para el uso contractual.

5. Obligaciones y cooperación del Cliente

El Cliente está obligado a organizar el uso de amaiko.ai dentro de su ámbito de responsabilidad de tal manera que sea posible una ejecución contractual y segura del servicio. En particular, el Cliente se compromete a lo siguiente:

• Crear las condiciones previas: El Cliente debe disponer de una infraestructura informática adecuada. En particular, se requiere un tenant activo de Microsoft 365 con Microsoft Teams para que amaiko.ai pueda integrarse. El Cliente proporcionará al Proveedor o al software las interfaces y derechos de acceso necesarios dentro del entorno de Microsoft 365 (p. ej., instalación de la app de Teams y concesión de los permisos necesarios en el marco del modelo de permisos de Microsoft 365). El Cliente garantiza que la integración no vulnera derechos de terceros y que dispone de las licencias necesarias de Microsoft. Las modificaciones del entorno de Microsoft (p. ej., por actualizaciones de Microsoft) pueden influir en la funcionalidad de amaiko.ai; el Cliente colaborará dentro de lo razonable en las adaptaciones (p. ej., nueva concesión de permisos, si fuera necesario por cambios de Microsoft).
• Gestión de usuarios: El Cliente designará, en el marco de la configuración de amaiko.ai, uno o varios administradores que gestionen los permisos en nombre del Cliente y actúen como personas de contacto. El Cliente es responsable de mantener actualizadas las cuentas de usuario (p. ej., comunicar al Proveedor la baja de empleados o desactivar cuentas). Los accesos de usuario y las credenciales de acceso deberán ser mantenidos en secreto por el Cliente y los usuarios y protegidos contra el acceso no autorizado. Si el Cliente detecta o sospecha que personas no autorizadas han obtenido conocimiento de las credenciales de acceso o están utilizando el servicio sin autorización, deberá informar al Proveedor de forma inmediata. El Cliente responde por el uso indebido que le sea imputable (p. ej., transmisión negligente de credenciales de acceso).
• Uso conforme a derecho y contenidos: El Cliente es responsable de que todos los contenidos introducidos, cargados o procesados por sus usuarios en amaiko.ai puedan ser utilizados lícitamente. En particular, el Cliente no podrá proporcionar ni hacer procesar por la IA contenidos que infrinjan la legislación vigente, vulneren derechos de terceros (p. ej., derechos de autor, secretos comerciales e industriales de terceros, derechos de la personalidad) o contengan contenidos penalmente relevantes, discriminatorios, injuriosos, contrarios a las buenas costumbres o que vulneren la confidencialidad. El Cliente confirma disponer de los consentimientos o autorizaciones necesarios cuando se introduzcan, p. ej., datos personales de terceros. Si el Cliente tiene conocimiento de un uso ilícito de amaiko.ai (ya sea por sus propios usuarios o por terceros), informará al Proveedor de forma inmediata.
• Cooperación en la implementación: El Cliente cooperará en las tareas de configuración e integración necesarias en la medida razonable. Esto incluye, por ejemplo, la provisión de información relevante sobre fuentes de conocimiento, procesos y sistemas existentes, en la medida en que sean necesarios para la configuración de amaiko.ai. En el caso de integraciones avanzadas (p. ej., conexión de sistemas CRM/ERP en el paquete Ultra), el Cliente proporcionará interfaces, accesos de prueba o recursos de desarrollo conforme a los acuerdos individuales. Si el Cliente reconoce que una actuación de cooperación solicitada por el Proveedor es necesaria para el éxito del proyecto, la llevará a cabo siempre que ello le sea razonablemente posible.
• Actualizaciones y requisitos del sistema: El Cliente observará las indicaciones del Proveedor relativas a los requisitos del sistema y las actualizaciones necesarias. En particular, puede ser necesario que el Cliente utilice determinadas versiones de Microsoft Teams u otros componentes de Microsoft 365 para garantizar la compatibilidad con amaiko.ai.
• Notificación de incidencias: El Cliente comunicará al Proveedor cualquier incidencia o error del software de forma inmediata con información significativa, para posibilitar el análisis y la resolución de errores lo más rápidamente posible. En la medida de lo razonable, el Cliente asistirá al Proveedor en la resolución de errores (p. ej., proporcionando archivos de registro o mensajes de error).
• Pago de la remuneración de uso: El Cliente se compromete a pagar puntualmente las remuneraciones acordadas por el uso de amaiko.ai (véase la sección 6.3). En caso de mora en el pago, se aplicarán las disposiciones legales; además, el Proveedor estará facultado, previa intimación y fijación de un plazo razonable, para suspender temporalmente el acceso del Cliente al software hasta que se salde la deuda pendiente.

Si el Cliente incumple las obligaciones anteriores y el Proveedor sufre un daño o gasto como consecuencia de ello, el Cliente deberá resarcir al Proveedor (p. ej., costes derivados de la defensa jurídica necesaria por infracciones legales imputables al Cliente). En caso de infracciones graves o continuadas, el Proveedor estará facultado, previo apercibimiento, para resolver el contrato por causa justificada con efecto inmediato (véase la sección 7.3). Los derechos adicionales del Proveedor permanecen inalterados.

6. Precios y condiciones de pago

6.1 Precios

El uso de amaiko.ai es de pago, salvo que se haya acordado expresamente una fase de prueba gratuita o un acuerdo especial. La facturación se realiza por Seat y período de facturación (sección 6.2). Las modificaciones en el número de Seats se aplican de forma proporcional en el siguiente período de facturación.

Un Seat designa un acceso de usuario asignado nominativamente. Cada Seat es personal e intransferible y no podrá ser utilizado simultáneamente por varias personas.

Los modelos de precios vigentes (en particular, los precios anuales por licencia de usuario en los paquetes Core y Plus, así como los precios individuales por proyecto para el paquete Ultra) están publicados en el sitio web del Proveedor o se derivan de la oferta contractual individual. Todos los precios indicados se entienden, salvo indicación contraria, más el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable. El Proveedor tiene derecho a ajustar los precios cuando cambie el alcance de las prestaciones contratadas por el Cliente (p. ej., contratación de licencias de usuario adicionales) o cuando se ofrezcan períodos contractuales prorrogados en condiciones modificadas. Las modificaciones de precios para períodos de prórroga serán comunicadas al Cliente por el Proveedor con antelación suficiente antes del momento de la prórroga (véase la sección 12 sobre la modificación de las CGC). Las demás modificaciones de precios se rigen por la sección 6.6.

6.2 Período de facturación

El Cliente puede elegir entre pago mensual y anual. Salvo acuerdo en contrario, la facturación se realiza anualmente por anticipado por licencia de usuario contratada y demás prestaciones acordadas. El primer período de facturación comienza con la puesta a disposición/activación del acceso para el Cliente. Si durante un período contractual en curso se contratan licencias de usuario adicionales, estas se facturarán de forma proporcional hasta el final del período en curso. En la medida en que el paquete Ultra u otras prestaciones adicionales prevean precios individuales o costes únicos (p. ej., por servicios de implementación o configuración), estos se facturarán conforme a lo acordado (p. ej., por tiempo y materiales o a tanto alzado).

6.3 Condiciones de pago

Las facturas del Proveedor son pagaderas inmediatamente a su recepción por el Cliente, salvo que se indique lo contrario en la oferta o en la factura.

El Cliente incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento adicional si el importe de la factura no ha sido íntegramente satisfecho dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la factura.

En caso de mora, el Proveedor tendrá derecho a exigir intereses de demora en la cuantía legal conforme al § 288 Abs. 2 BGB. Se reserva el derecho a reclamar daños adicionales por demora.

El Proveedor está asimismo facultado, en caso de mora en el pago del Cliente, para suspender las prestaciones previa notificación hasta la satisfacción íntegra de las cantidades pendientes, siempre que el Cliente no pague a pesar de la fijación de un plazo razonable.

6.4 Compensación y derecho de retención

El Cliente solo podrá compensar contra créditos del Proveedor con créditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente.

El Cliente solo podrá ejercer un derecho de retención por contraprestaciones derivadas de la misma relación contractual.

6.5 Condiciones especiales

Si el Proveedor concede al Cliente descuentos o condiciones especiales (p. ej., para organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones educativas o en el marco de promociones), estos solo se aplicarán durante el período o el alcance contractual expresamente designado. Transcurrido dicho período o en caso de modificación, se aplicarán automáticamente los precios regulares, salvo que se acuerde expresamente una prórroga de las condiciones especiales.

6.6 Modificaciones de precios

6.6.1 Vinculación de precios durante la vigencia del contrato

Los precios acordados se mantienen fijos durante la respectiva duración mínima del contrato, salvo que se establezca lo contrario en las presentes CGC o en el contrato individual.

6.6.2 Modificaciones de precios en el momento de la prórroga

El Proveedor tiene derecho a ajustar los precios de amaiko.ai con efecto desde el inicio de un nuevo período contractual, siempre que existan motivos objetivos para ello.

Se consideran motivos objetivos, en particular, cuando

a) aumenten los costes de operación, mantenimiento o desarrollo ulterior de la plataforma (p. ej., costes de infraestructura, alojamiento, licencias o personal),

b) se modifiquen las condiciones marco legales, regulatorias o fiscales,

c) los precios habituales del mercado para prestaciones SaaS comparables varíen sustancialmente, o

d) se desarrollen ulteriormente el alcance de las prestaciones, la estructura de los modelos tarifarios o la lógica de facturación.

6.6.3 Comunicación y transparencia

El Proveedor comunicará las modificaciones de precios al Cliente con un preaviso mínimo de 6 semanas antes del inicio del nuevo período contractual en forma de texto (p. ej., por correo electrónico). La comunicación incluirá los nuevos precios así como la fecha de su entrada en vigor.

6.6.4 Derecho especial de resolución en caso de aumentos de precios

En caso de que el Proveedor incremente los precios, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de forma ordinaria hasta 2 semanas antes del inicio del nuevo período contractual como máximo. Si el Cliente no ejerce este derecho, los nuevos precios se considerarán aceptados.

6.6.5 Excepciones

Las modificaciones de precios debidas a

• Cambios en el número de Seats contratados,
• Contratación de prestaciones o módulos adicionales,
• Cambio del modelo tarifario a solicitud del Cliente

no constituyen modificaciones de precios en el sentido de la presente sección, sino modificaciones de prestaciones y se facturarán conforme a las condiciones respectivamente acordadas.

6.6.6 Modelos de descuento y por volumen

En la medida en que el Proveedor conceda descuentos (p. ej., ventajas por plazo en la facturación anual o descuentos escalonados por volumen), su cuantía y aplicabilidad se regirán por la estructura tarifaria respectivamente acordada y por el número real de usuarios (Seats) contratados en el respectivo período de facturación.

Los descuentos no deben entenderse como componentes de precio garantizados de forma permanente, sino que se aplican en cada caso para el período de facturación acordado y el número de usuarios subyacente.

Si varía el número de usuarios contratados o el modelo de facturación elegido (p. ej., cambio de suscripción anual a mensual o viceversa), se aplicará el nuevo nivel de descuento correspondiente.

En caso de una modificación de precios conforme a la sección 6.6, los mecanismos de descuento existentes se mantendrán como tales, salvo comunicación en contrario; no obstante, el Proveedor estará facultado para ajustar los niveles de descuento y los umbrales con efecto para futuros períodos contractuales.

7. Duración del contrato y resolución

7.1 Duración del contrato

El contrato de uso de amaiko.ai se celebra —salvo acuerdo expreso en contrario— como suscripción de pago.

El Cliente puede elegir entre los siguientes modelos de suscripción:

a) Suscripción mensual

La suscripción mensual tiene una duración de un mes y se prorroga automáticamente por un mes adicional, salvo que sea resuelto por alguna de las partes con un preaviso de 14 días naturales antes del final del respectivo mes de facturación.

b) Suscripción anual

La suscripción anual tiene una duración mínima de doce meses y se prorroga automáticamente por otros doce meses, salvo que sea resuelto por alguna de las partes con un preaviso de 3 meses antes del final del respectivo período contractual.

La duración contractual respectiva y el modelo de suscripción elegido se derivan de la oferta, la confirmación del pedido o la confirmación de registro.

Una suscripción de pago comienza como pronto en la fecha de inicio expresamente acordada y no al comienzo o final de una eventual fase de prueba gratuita.

7.2 Fase de prueba

Un acceso de prueba gratuito (véase la sección 3.3) finaliza automáticamente al expirar la duración de prueba acordada, sin necesidad de resolución. El Proveedor está asimismo facultado para revocar o suspender un acceso de prueba gratuito en cualquier momento por causa justificada. El paso del acceso de prueba a una suscripción de pago puede acordarse de mutuo acuerdo; en tal caso, la duración contractual del modelo de pago comienza con la puesta a disposición del alcance completo de las prestaciones tras el final de la fase de prueba.

7.3 Resolución por causa justificada

El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado para ambas partes. Constituye causa justificada para el Proveedor, en particular, cuando el Cliente, a pesar de requerimiento y fijación de plazo, no efectúa los pagos vencidos, incumple de forma significativa o reiterada disposiciones esenciales de las presentes CGC (en particular, las obligaciones de uso y cooperación conforme a las secciones 4 y 5) o cuando se haya presentado solicitud de apertura de un procedimiento concursal sobre el patrimonio del Cliente. Constituye causa justificada para el Cliente, en particular, cuando el Proveedor, a pesar de apercibimiento por escrito y fijación de un plazo razonable, incumple de forma persistente obligaciones contractuales esenciales y ello afecta sustancialmente al uso esperado de la prestación. En caso de resolución extraordinaria por parte del Cliente, puede existir un derecho a la devolución proporcional de las remuneraciones pagadas por anticipado, siempre que la causa de la resolución sea imputable al Proveedor.

7.4 Forma de la resolución

Toda resolución deberá efectuarse por escrito, salvo que las presentes CGC o la ley dispongan lo contrario. Será suficiente la forma de texto (§ 126b BGB, p. ej., resolución por correo electrónico), salvo que en el caso concreto se haya acordado una forma más estricta. El Proveedor podrá exigir, para la autenticación de la resolución por correo electrónico, una prueba adecuada (p. ej., envío por un administrador conocido o por un representante autorizado del Cliente).

7.5 Consecuencias de la terminación del contrato

Tras la terminación del contrato, el Proveedor suspenderá el acceso del Cliente a amaiko.ai. Los datos del Cliente (incluidos los contenidos almacenados en la memoria de conocimiento de la IA) serán eliminados o inaccesibilizados por el Proveedor dentro de los 30 días siguientes a la finalización del contrato, salvo que el Cliente haya solicitado previamente por escrito la entrega de determinados datos en un formato común y ello sea técnicamente razonable. Las obligaciones o los derechos legales de conservación del Proveedor (p. ej., para datos de facturación) permanecen inalterados; en este caso, en lugar de la eliminación se procederá al bloqueo provisional de los datos correspondientes. El Cliente deberá asegurarse, ya antes de la finalización del contrato, de que la información procesada en amaiko.ai que siga necesitando haya sido almacenada en otro lugar (en particular, los documentos originales permanecen normalmente en los sistemas de origen, p. ej., SharePoint/Teams — el Proveedor no asume obligación alguna de copia de seguridad de datos originales fuera de su propia memoria de IA).

8. Derechos sobre los datos del Cliente y confidencialidad

8.1 Derechos sobre los datos del Cliente

Todos los datos, contenidos y documentos que el Cliente o sus usuarios introduzcan, carguen o generen en amaiko.ai (en adelante, «Datos del Cliente») permanecen bajo el poder de disposición del Cliente. El Proveedor no adquiere derecho alguno de explotación sobre los Datos del Cliente, más allá del derecho de uso concedido a continuación para la ejecución del contrato. El Cliente concede al Proveedor y a sus subencargados del tratamiento el derecho de tratar los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar las prestaciones contractualmente debidas, incluidos el almacenamiento, la visualización, el análisis (por la IA), la copia de seguridad y —cuando el alcance funcional lo prevea— la transmisión dentro de la memoria de IA de la empresa o a modelos de IA conectados. No se realizará tratamiento alguno de los Datos del Cliente con otros fines (en particular, para fines propios del Proveedor, para la elaboración de perfiles, con fines publicitarios o para la mejora de modelos de IA fuera del ámbito del Cliente), salvo que el Cliente haya consentido expresamente a ello. En particular, los Datos del Cliente no se comunicarán a terceros, salvo que ello sea necesario para la ejecución del contrato (véase al respecto la sección 9 sobre el tratamiento de datos) o esté ordenado por ley.

El Proveedor utiliza los Datos del Cliente, incluidos todos los contenidos, consultas, prompts, documentos u otras entradas introducidos por los usuarios, exclusivamente para la prestación de los servicios contractualmente debidos al respectivo Cliente.

No se realizará utilización alguna de los Datos del Cliente, de las entradas de los usuarios o de los prompts para el entrenamiento, la mejora o el desarrollo ulterior de modelos de IA generales o transversales a varios clientes. Esto se aplica tanto a los modelos de IA propios del Proveedor como a los servicios o modelos de IA externos integrados en el marco de amaiko.ai.

Una utilización diferente de la anterior solo se realizará si el Cliente ha dado su consentimiento expreso y por separado con carácter previo.

8.2 Confidencialidad por parte del Proveedor

El Proveedor se compromete a mantener en secreto todos los secretos comerciales e industriales del Cliente, así como toda otra información confidencial que llegue a su conocimiento en relación con la provisión de amaiko.ai. Los Datos del Cliente se considerarán siempre confidenciales. El Proveedor utilizará la información confidencial del Cliente exclusivamente para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y no la comunicará a terceros no autorizados. Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la finalización de la relación contractual. El Proveedor garantizará que sus empleados, auxiliares en el cumplimiento y, en su caso, subcontratistas vinculados estén sujetos a las obligaciones de confidencialidad en la misma medida. No constituye una vulneración de la confidencialidad la transmisión por parte del Proveedor de datos o información del Cliente a proveedores externos de servicios de IA o a socios de alojamiento, en la medida en que ello sea necesario para la ejecución del contrato y se realice de forma anonimizada o agregada que no permita identificar al Cliente ni a personas individuales.

8.3 Confidencialidad por parte del Cliente

El Cliente mantendrá igualmente en secreto toda información confidencial que llegue a su conocimiento en el marco del contrato sobre el Proveedor y sus productos. En particular, se incluyen información técnica, comercial y financiera no públicamente conocida sobre amaiko.ai o el Proveedor. El Cliente obligará correspondientemente a sus empleados y terceros intervinientes.

8.4 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a aquella información que sea o llegue a ser de dominio público sin vulneración de las presentes CGC, que ya fuese conocida de forma demostrable por la parte receptora antes de la divulgación por la otra parte, que haya sido desarrollada de forma independiente y sin recurso a la información confidencial de la otra parte, o que deba ser divulgada en cumplimiento de obligaciones legales o por orden de las autoridades. En este último caso, la parte obligada a la divulgación informará a la otra parte —en la medida de lo admisible— de forma inmediata sobre el requerimiento y limitará la divulgación al mínimo necesario.

9. Protección de datos y tratamiento por encargo

9.1 Roles de las partes

En el uso de amaiko.ai pueden tratarse también datos personales, como datos de los empleados del Cliente (perfiles de usuario, contenidos de comunicaciones) o, en su caso, datos de terceros contenidos en los documentos empresariales. A efectos de la normativa de protección de datos, el Cliente permanece como responsable del tratamiento de todos los datos personales del Cliente (en el sentido del art. 4, apartado 7, del RGPD). El Proveedor trata estos datos como encargado del tratamiento (art. 4, apartado 8, del RGPD) exclusivamente por encargo y según las instrucciones del Cliente a los efectos de la prestación del servicio.

9.2 Contrato de Tratamiento de Datos (CTD)

El Proveedor cumplirá todas las obligaciones de un encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. En particular, el Proveedor garantizará que los datos personales se traten exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (las presentes CGC y el contrato subyacente constituyen a estos efectos las instrucciones) y que se hayan implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos. El Proveedor celebrará con el Cliente un Contrato de Tratamiento de Datos por escrito que regule los pormenores del tratamiento conforme a la normativa de protección de datos. Este CTD comprende, entre otros, el objeto y la duración del tratamiento, el tipo de datos personales, las categorías de interesados, las obligaciones y derechos del Cliente, así como las medidas de seguridad adoptadas por el Proveedor. Si el CTD no se adjuntó en el momento de la firma del contrato, el Proveedor facilitará al Cliente un ejemplar previa solicitud (o pondrá a disposición un modelo de CTD a través de su sitio web). La celebración de dicho CTD es requisito previo para el inicio del uso productivo, en la medida en que el Cliente haga tratar datos personales a través de amaiko.ai.

9.3 Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza al Proveedor a recurrir a subencargados del tratamiento (subcontratistas), en la medida en que ello sea necesario para la ejecución de las prestaciones contractuales. El Proveedor garantizará que con cada subencargado del tratamiento se celebre un contrato conforme a las exigencias del art. 28 del RGPD. Como subencargados esenciales se consideran, en particular: el proveedor de alojamiento de la plataforma (p. ej., Microsoft Azure u operadores de centros de datos equivalentes dentro de la UE), así como los proveedores de los modelos de IA integrados (p. ej., el servicio Azure OpenAI). El Proveedor pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, una lista actualizada de los subencargados del tratamiento; esta lista se adjunta asimismo al CTD. El Proveedor informará al Cliente de forma adecuada y con antelación si se prevé la incorporación de nuevos subencargados del tratamiento o se produce un cambio. El Cliente tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos relacionados con la protección de datos, a la incorporación o al cambio de un subencargado del tratamiento. En tal caso, el Proveedor intentará ofrecer una alternativa razonable. Si ello no fuera posible y al Cliente no le resultara razonable la continuación del contrato por este motivo, el Cliente podrá resolver el contrato con un preaviso de 2 semanas al final del mes.

9.4 Lugar del tratamiento de datos

El Proveedor trata los datos personales del Cliente exclusivamente dentro de la Unión Europea (o del Espacio Económico Europeo), salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el Cliente. En particular, todos los servidores en los que se almacenan los Datos del Cliente se operan en centros de datos de la UE. No se produce transferencia alguna de datos personales a terceros países sin garantías adecuadas en el sentido de los arts. 44 y ss. del RGPD. En la medida en que se integren servicios de IA externos, el Proveedor velará por que dichos servicios se operen dentro de la UE o se utilicen de otro modo conforme al RGPD (p. ej., mediante la anonimización de las consultas o la celebración de cláusulas contractuales tipo de la UE — SCC —, en caso de que excepcionalmente se integre un servicio con sede fuera de la UE).

9.5 Derechos de los interesados y asistencia

El Cliente sigue siendo responsable de atender los derechos de los interesados (p. ej., acceso, rectificación, supresión) frente a sus propios empleados o terceros cuyos datos se traten en el marco de amaiko.ai. El Proveedor asistirá al Cliente dentro de sus posibilidades, proporcionando p. ej. la información necesaria sobre el tratamiento o rectificando, bloqueando o suprimiendo determinados datos siguiendo las instrucciones del Cliente. Las obligaciones correspondientes se regularán en detalle en el CTD. Las solicitudes de personas interesadas que se reciban por el Proveedor y sean claramente atribuibles a los Datos del Cliente serán remitidas al Cliente de forma inmediata.

9.6 Seguridad de los datos

El Proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas (MTO) conforme al art. 32 del RGPD para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los Datos del Cliente. Entre estas se incluyen, entre otras, medidas de control de acceso, control de entrada, control de acceso a datos, control de transmisión, control de entrada de datos, control de encargos, control de disponibilidad y principio de separación. Todos los Datos del Cliente se transmiten de forma cifrada; los datos almacenados se guardan, en la medida de lo posible, de forma cifrada o seudonimizada. El Proveedor se orienta por los estándares de seguridad y las mejores prácticas habituales (p. ej., normas como ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información y —en su caso— ISO/IEC 42001 para procesos de gestión de IA). El Proveedor comunicará al Cliente de forma inmediata las brechas de seguridad (violaciones de datos) en cuanto tenga conocimiento de las mismas y adoptará las medidas necesarias para limitar el daño.

9.7 Información sobre protección de datos

El Cliente puede obtener información adicional sobre el tratamiento de datos y la protección de datos en la declaración de privacidad del Proveedor publicada en su sitio web (relativa, p. ej., al tratamiento de datos de contacto del Cliente para la gestión contractual, el soporte, etc.). Sin embargo, dicha declaración de privacidad no forma parte del presente contrato y regula predominantemente los casos en los que el Proveedor actúa como responsable del tratamiento (p. ej., uso del sitio web, marketing). Para el tratamiento por encargo de los Datos del Cliente se aplican prioritariamente las presentes CGC y el CTD celebrado.

9.8 Eliminación de datos y plazos de conservación

El Proveedor trata y almacena los Datos del Cliente solo durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los servicios contractualmente debidos o existan obligaciones legales de conservación.

Tras la finalización de la relación contractual, los Datos del Cliente serán eliminados o anonimizados dentro de los 30 días, salvo que el Cliente haya solicitado previamente la entrega de los datos en un formato común y no se opongan obligaciones legales de conservación.

Los datos de registro y los metadatos que sirvan exclusivamente para garantizar el funcionamiento técnico, la seguridad informática o el análisis de errores podrán almacenarse durante un período limitado más allá de la finalización del contrato, en la medida en que ello sea necesario y admisible conforme a la normativa de protección de datos.

Las obligaciones legales de conservación, en particular para datos relevantes a efectos de facturación y contabilidad, permanecen inalteradas; en estos casos, en lugar de la eliminación se procede a una restricción del tratamiento (bloqueo).

10. Garantía y responsabilidad por vicios

10.1 Calidad de la prestación

Amaiko.ai se pone a disposición del Cliente como servicio en la nube para su uso a través de Internet en el marco del Software-as-a-Service. El Proveedor debe proporcionar el software en el estado descrito en la descripción de las prestaciones (sección 2) y, en su caso, en el contrato. El Cliente es consciente de que amaiko.ai es un sistema de IA complejo. El Proveedor no puede garantizar una disponibilidad del software permanentemente libre de errores e ininterrumpida. No existirá vicio, en particular, cuando una limitación del uso se deba a circunstancias ajenas al ámbito de responsabilidad del Proveedor (p. ej., problemas del hardware o software del Cliente, caída de la conexión a Internet, interrupciones de los servicios de Microsoft 365 y Microsoft Azure o de modelos de IA externos). Las interrupciones o restricciones menores que sean habituales dada la naturaleza del servicio (p. ej., reinicios breves, ventanas de mantenimiento) tampoco constituyen un vicio, siempre que se mantengan dentro de un marco razonable.

10.2 Derechos por vicios

El Cliente deberá comunicar al Proveedor cualquier vicio del software de forma inmediata tras su descubrimiento, proporcionando una descripción comprensible de los síntomas. El Proveedor dará curso a las reclamaciones por vicios que resulten fundadas. En caso de vicios del software efectivamente existentes que afecten de forma no meramente insignificante a su aptitud para el uso contractualmente previsto, el Cliente tendrá, en primer lugar, derecho a la subsanación. El Proveedor podrá, a su elección, subsanar el vicio (corrección de errores) o —si resultara adecuado— proporcionar una sustitución en forma de actualización o prestación sustitutiva. El Cliente asistirá al Proveedor en el análisis de errores en la medida de lo razonable (véase también la sección 5: Notificación de incidencias). Si la subsanación fracasa dos veces o resulta irrazonable para el Proveedor, el Cliente podrá reducir proporcionalmente la remuneración. Solo cuando el vicio sea significativo y no se subsane dentro de un plazo razonable fijado por el Cliente, tendrá el Cliente —como último recurso— el derecho de resolver el contrato por causa justificada.

10.3 Exclusión de garantía para determinadas prestaciones

Para prestaciones gratuitas que el Proveedor ofrezca voluntariamente al Cliente de forma adicional (p. ej., acceso de prueba, funciones beta, funciones de demostración), el Proveedor no asume garantía alguna. Estas prestaciones se proporcionan «tal cual» (as is), sin que el Cliente tenga derecho a un funcionamiento libre de errores o a una disponibilidad determinada. No obstante, el Proveedor tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, los problemas que surjan, en particular si pudieran repercutir en prestaciones de pago.

10.4 Exclusión de otras garantías

Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales de garantía con la siguiente salvedad: se excluye la responsabilidad del Proveedor por daños y perjuicios independiente de culpa por vicios existentes en el momento de la celebración del contrato conforme al § 536a Abs. 1 BGB, salvo que se trate de un vicio que el Proveedor haya ocultado dolosamente o se haya asumido una garantía sobre la calidad de la cosa. Las garantías en sentido jurídico solo se otorgarán por el Proveedor cuando se designen expresa y por escrito como «garantía». Las descripciones de productos o prestaciones en materiales publicitarios o en el sitio web del Proveedor no constituyen, en principio, promesas de garantía, sino descripciones del posible ámbito de aplicación.

11. Responsabilidad

11.1 Responsabilidad ilimitada

El Proveedor responderá de forma ilimitada —con independencia del fundamento jurídico— por los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud que se deban a un incumplimiento del Proveedor o de sus representantes legales o auxiliares en el cumplimiento. Igualmente, el Proveedor responderá de forma ilimitada por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave por el Proveedor o sus representantes legales o auxiliares en el cumplimiento. En caso de asunción de una garantía o de un riesgo de obtención, el Proveedor responderá de forma ilimitada en el marco de dicha garantía/asunción. Queda igualmente inalterada la responsabilidad conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz), en la medida en que resulte aplicable.

11.2 Responsabilidad limitada por negligencia leve

Por los daños materiales o patrimoniales causados por negligencia leve, el Proveedor responderá —sin perjuicio de la sección 11.1— únicamente en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal). Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo respeto el Cliente puede confiar regularmente. En estos casos, la responsabilidad del Proveedor se limita en su cuantía al daño contractualmente típico y previsible. La responsabilidad se limita además en su cuantía a la remuneración abonada por el Cliente en los últimos doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño. Si la relación contractual ha tenido una duración inferior a doce meses, será determinante la remuneración abonada durante el período contractual transcurrido. No se indemnizarán los daños indirectos o consecuenciales que no fueran previsibles. Es contractualmente previsible, como regla general, un daño de hasta la cuantía de la remuneración anual pagada por el Cliente por siniestro; esta indicación sirve como orientación, sin excluir una valoración diferente en el caso concreto.

11.3 Exclusión de responsabilidad

En la medida en que no resulte aplicable ni la sección 11.1 ni la sección 11.2, la responsabilidad del Proveedor por negligencia leve queda excluida. En particular, el Proveedor no asume responsabilidad (sin perjuicio de la sección 11.1) por la pérdida de datos del Cliente, en la medida en que el daño se deba a que el Cliente haya omitido realizar las copias de seguridad habituales y garantizar así que los datos perdidos puedan reconstruirse con un esfuerzo razonable. Igualmente, el Proveedor no responde por el lucro cesante, los ahorros no realizados, los daños indirectos o consecuenciales, salvo que estos fueran considerados como contractualmente típicos y previsibles. El Proveedor no responde por posibles infracciones en materia de competencia desleal, derechos de autor, derechos de marca, protección de datos u otras infracciones legales cometidas mediante contenidos generados y/o editados por el Cliente o sus empleados.

11.4 Régimen especial de responsabilidad para prestaciones gratuitas

Si el Cliente utiliza amaiko.ai de forma gratuita (p. ej., en el marco de una fase de prueba conforme a la sección 3.3 o al utilizar funciones beta gratuitas), el Proveedor responderá por los daños derivados de ello únicamente conforme a la sección 11.1 (responsabilidad ilimitada por dolo, negligencia grave, daños personales, etc.). Queda excluida toda responsabilidad ulterior del Proveedor en este ámbito gratuito, salvo en caso de dolo.

11.5 Responsabilidad por los contenidos y resultados de la IA

El Proveedor señala expresamente que amaiko.ai, como sistema asistencial de IA, no puede garantizar la exactitud, la integridad ni la actualidad de las respuestas o resultados proporcionados. La información, las sugerencias o los análisis proporcionados por el AI Buddy se basan en los datos disponibles y los algoritmos de la IA, pero pueden ser erróneos o ambiguos en casos concretos. El Cliente sigue siendo responsable de comprobar la plausibilidad de las salidas de la IA y de evaluarlas bajo su propia responsabilidad antes de decisiones importantes o de su reutilización. El Proveedor no responde por los daños que se produzcan como consecuencia de que el Cliente o sus usuarios confíen sin verificación en las informaciones de la IA o actúen exclusivamente sobre la base de los resultados de la IA. El sistema de IA sirve de apoyo y descarga, pero no sustituye la capacidad de juicio humano — en particular, en procesos empresariales críticos, una persona cualificada debería tomar siempre las decisiones finales. En la medida en que el Proveedor proporcione al Cliente contenidos de terceros o información externa a través de la IA (p. ej., resultados de investigaciones web), el Proveedor no asume responsabilidad alguna por la licitud, la exactitud ni la calidad de dichos contenidos de terceros. El Cliente es responsable de no utilizar contenidos generados que infrinjan derechos de terceros (p. ej., derechos de autor y de marca).

11.6 Fuerza mayor

El Proveedor no responderá por la imposibilidad de la prestación del servicio ni por retrasos, en la medida en que estos hayan sido causados por fuerza mayor u otros acontecimientos no previsibles en el momento de la celebración del contrato (p. ej., catástrofes naturales, pandemias, conflictos laborales, medidas de las autoridades, cortes de suministro eléctrico, ataques informáticos externos a pesar de medidas de protección adecuadas, caídas de redes de telecomunicaciones, caídas de servidores de subcontratistas) y que no sean imputables al Proveedor. En tales casos, el Proveedor informará al Cliente de forma inmediata. Si el acontecimiento es de carácter temporal, los plazos de prestación se prorrogarán proporcionalmente. Si dicha interrupción se prolongara más de ocho (8) semanas, ambas partes estarán facultadas para resolver el contrato por causa justificada. Las remuneraciones ya abonadas por el Cliente correspondientes al período posterior al inicio de la interrupción serán reembolsadas por el Proveedor, en caso de resolución, de forma proporcional al tiempo.

12. Modificación de las condiciones contractuales

12.1 Reserva de modificación

El Proveedor se reserva el derecho de modificar o complementar las presentes CGC así como el alcance de las prestaciones de amaiko.ai con efecto para el futuro, siempre que exista un interés legítimo para ello. Existe un interés legítimo, en particular, para adaptaciones a cambios legales o regulatorios, para la ampliación con servicios o funciones adicionales que requieran una adaptación de las condiciones contractuales, para colmar lagunas regulatorias o para la adaptación a circunstancias modificadas (p. ej., desarrollo ulterior del software, cambios en las condiciones del mercado) y siempre que las modificaciones sean razonables para el Cliente. Las modificaciones son irrazonables, en particular, cuando el equilibrio contractual entre las partes se vea significativamente alterado.

12.2 Procedimiento de modificación

Las modificaciones de las CGC o del alcance de las prestaciones serán comunicadas por el Proveedor al Cliente como mínimo 6 semanas antes de su entrada en vigor prevista en forma de texto (p. ej., por correo electrónico). El Cliente tendrá derecho a oponerse a las modificaciones comunicadas hasta 2 semanas antes como máximo de la fecha prevista de entrada en vigor. Si el Cliente no se opone por escrito (la forma de texto es suficiente) a las modificaciones dentro de plazo, las modificaciones se considerarán aceptadas. El Proveedor advertirá especialmente al Cliente de esta consecuencia en la comunicación de la modificación. Si el Cliente se opone dentro de plazo, ambas partes se reservan el derecho de resolver la relación contractual con efecto desde la entrada en vigor de la modificación. En la comunicación de la modificación, el Proveedor informará, en su caso, de si en caso de oposición se ejercerá un derecho especial de resolución o si, alternativamente, el contrato se continuará en las condiciones anteriores.

12.3 Modificaciones informales

Las modificaciones de los datos de contacto del Proveedor (p. ej., nueva dirección, nuevo número de teléfono) o los errores evidentes de escritura e impresión en las CGC podrán ser corregidos por el Proveedor en cualquier momento sin necesidad de un procedimiento especial de modificación, sin que ello afecte a los derechos del Cliente. Tales modificaciones no sustanciales no requieren el consentimiento del Cliente y surtirán efecto tan pronto como se publiquen por un medio adecuado (p. ej., actualización de la información en el aviso legal o en el sitio web del Proveedor).

13. Disposiciones finales

13.1 Prohibición de cesión

El Cliente no podrá transferir ni ceder a terceros los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El § 354a HGB permanece inalterado para los créditos dinerarios. El Proveedor está, por su parte, facultado para transferir el contrato a un sucesor jurídico o a una empresa vinculada con un preaviso de 4 semanas, siempre que ello no afecte a los intereses legítimos del Cliente y el sucesor asuma las obligaciones contractuales existentes. En caso de tal asunción del contrato, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato en el momento de la transferencia, si no le resulta razonable la continuación con el nuevo cocontratante.

13.2 Ausencia de acuerdos accesorios

El presente contrato, incluidos sus anexos (p. ej., Contrato de Tratamiento de Datos, descripción de las prestaciones), constituye la totalidad del acuerdo entre las partes. No existen acuerdos accesorios verbales. Las modificaciones y complementos del presente contrato (incluida esta cláusula de forma escrita) requieren la forma escrita, salvo que la ley prescriba una forma más estricta. Para el cumplimiento de la forma escrita es suficiente la transmisión por fax; para la forma de texto es suficiente la transmisión por correo electrónico. Los acuerdos contractuales individuales (incluidos complementos o modificaciones posteriores) prevalecen en caso de duda sobre las presentes CGC; sobre su contenido será determinante, en caso de controversia, un contrato escrito o al menos una confirmación por escrito.

13.3 Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición del presente contrato, incluidas las presentes CGC, fuera o deviniera total o parcialmente nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En lugar de la disposición nula o inaplicable, se considerará acordada aquella regulación jurídicamente válida que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición nula. Lo mismo se aplicará en caso de laguna contractual.

13.4 Elección de derecho aplicable

Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y del derecho internacional privado. En el caso de consumidores (que, sin embargo, no deben ser parte contratante en el presente contrato, véase la sección 1), las disposiciones imperativas de protección del consumidor del Estado de residencia permanecerían inalteradas.

13.5 Fuero competente

Si el Cliente es un comerciante en el sentido del HGB, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de o en relación con el presente contrato será el domicilio del Proveedor (tribunal competente: Amtsgericht Viechtach o el tribunal competente por razón del lugar y de la materia para Viechtach). No obstante, el Proveedor conserva el derecho de ejercitar sus pretensiones también ante el fuero general del Cliente.

13.6 Resolución alternativa de litigios para consumidores

El Proveedor no participa en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.